O Balanced Scorecard (BSC) é uma das ferramentas mais utilizadas para medir o desempenho das organizações servindo de base para um sistema de medição e gestão estratégica, que tem sido implementada no setor público. No estado de Mato Grosso esse modelo passou a ser utilizado em 23 municípios a partir de uma iniciativa do Tribunal de Contas do Estado – TCE, por meio do Programa de Desenvolvimento Institucional Integrado – PDI. O objetivo geral do estudo foi descrever como a ferramenta BSC tem contribuído para o aprimoramento da gestão pública municipal. Os objetivos específicos foram a) identificar os fatores importantes na correta implementação da ferramenta BSC na literatura; b) identificar como a ferramenta está sendo aplicada nos municípios de MT; e c) descrever como a ferramenta é operacionalizada na percepção dos gestores do controle do planejamento municipal. A metodologia caracteriza-se como qualitativa básica, do tipo indutivo com caráter descritivo, por meio da aplicação de um questionário estruturado. Verificou-se como resultado principal o alinhamento do modelo de planejamento estratégico dos municípios com o modelo do BSC em suas respectivas dimensões. Por fim, constatou-se que na percepção dos respondentes a ferramenta foi implementada com êxito pelos municípios, favorecendo o aprimoramento da gestão pública municipal.
The objective of this article is to identify how the management practices of the Program National of Quality, specifically Quali-MT, Program develop improvements in routines and processes and generate capacities that leverage organizational performance from the managers' perception. It is a qualitative exploratory research, which used the content analysis process in two companies in Mato Grosso. The interview followed a semi-structured script, recorded and transcribed with the help of a tape recorder in a process of categorization for the treatment and interpretation of the data. As a result, the improvement of processes, products and services, integration of people and teams, adaptation of strategic planning and indicators, application of quality tools and leadership, internal organization, absorption and identifying the needs of internal and external customers. These improvements and capabilities are strategic that contribute to the organizational performance of these companies.
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