Introdução: a atenção integral é essencial para que exista resolutividade no cuidado em saúde. Sujeitos acometidos por um agravo neoplásico de cabeça e pescoço necessitam de cuidado amplo, práticas interdisciplinares auxiliam para a efetividade da atenção. Objetivo: analisar a concepção de atenção em saúde sob a ótica de usuários acometidos por agravos neoplásicos de cabeça e pescoço. Materiais e método: trata-se de uma pesquisa descritiva-exploratória, com abordagem qualitativa, realizada em um hospital universitário, localizado no interior do estado do Rio Grande do Sul. Os sujeitos responderam às entrevistas semiestruturadas com questões abertas. Resultado: o modelo de atenção dado aos usuários acometidos por agravos neoplásicos de cabeça e pescoço analisados é pautado no modelo médico hegemônico. Conclusão: este trabalho aponta para a necessidade de uma reestruturação dos modos de fazer e pensar em saúde.
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