The present study aimed at investigating the impact of the coexistence of marketing and operations on product innovation performance in the flexible plastic packaging industry in Brazil. To this end, the study was conducted in two stages: one, exploratory and qualitative, and the other, descriptive and quantitative. In the first stage, a construct was chosen and validated to identify the effect of integrating the functions of innovation and develop an instrument for data collection. In the second stage, we defined the research population, collected data, and performed statistical analysis of the results. To measure the relationship of marketing and operations, we used a theoretical construct which investigates the level of integration in the four phases of the new product development process and innovation performance, considering both financial and non-financial dimensions. Data were collected through a structured questionnaire and statistically analyzed through linear regression and correlations between variables. The results showed that the integration of these areas has a positive and significant impact on the success of innovation, indicating that information-sharing in the initial and final stages of the product innovation process is a driver for achieving better performance. One of the main findings of this study is that, in isolation, the field of marketing does not perceive the impact of the integration of functions on innovation.

ORCID: https://orcid.org/0000-0002-9932-5520 VERNER LUIS ANTONI Doutor Universidade de Passo Fundo -Brasil antoni@upf.br ORCID: https://orcid.org/0000-0002-7780-6470Submetido em: 21/05/2018 Aprovado em: 28/09/2018 Doi: alcance.v25n2(Mai/Ago).p194-210 RESUMOOs relacionamentos interorganizacionais dependem, entre outros fatores, das relações interpessoais desenvolvidas pelos agentes que atuam como representantes das empresas no mercado, os chamados boundary spanners. Como qualquer outro indivíduo, esses atores têm valores pessoais que influenciam seu comportamento e, por consequência, o desempenho da organização em que esse indivíduo atua. Por isso, selecionar parceiros comerciais que tenham valores semelhantes pode interferir no nível de satisfação em um relacionamento B2B. Com o propósito de assimilar essas relações, propõe-se, a partir de uma análise bibliométrica, um modelo de avaliação do impacto da congruência dos valores humanos dos boundary spanners na satisfação dos membros envolvidos em relações interorganizacionais. Como resultado e contribuição do estudo, são apontadas cinco hipóteses a serem testadas empiricamente em pesquisas futuras, apresentadas sinteticamente em um modelo teórico, com o intuito de corroborar os resultados.Palavras-chave: Relacionamento B2B. Congruência de Valor. Satisfação. ABSTRACTInterorganizational relationships depend, among other factors, on the interpersonal relations developed by the agents that act as representatives of companies in the market; the so-called boundary spanners. Like any other individual, these actors have personal values that influence their behavior and, consequently, the performance of the organization in which that individual works. Therefore, selecting business partners who have similar values may affect the level of satisfaction in a B2B relationship. In order to assimilate these relationships, a model is proposed, based on bibliometric analysis, that can be use to evaluate the impact of the congruence of human Disponível em: www.univali.br/periodicos ISSN: 1983-716X Revista Alcance -Eletrônica -vol. 25 -n. 2 -Mai./Ago. 2018 195 values of boundary spanners in the satisfaction of members involved in interorganizational relationships. As a result and contribution of the study, five hypotheses are outlined, to be empirically tested in future research. These are presented synthetically, in a theoretical model, in order to corroborate the results. Keywords: B2B relationship. Value Congruence. Satisfaction. RESUMENLas relaciones interorganizacionales dependen de muchos factores, entre ellos, de las relaciones interpersonales desarrolladas por los agentes que actúan como representantes de las empresas en el mercado, los llamados boundary spanners. Como cualquier otro individuo, los boundary spanners tienen valores personales que influencian su comportamiento y, por consiguiente, el desempeño de la organización en que ese individuo actúa. Por eso, seleccionar socios comerciales que tengan valores similares puede interferir en el nivel de satisfacción en una rel...

Na busca por vantagens competitivas, as organizações, estrategicamente, delegam a responsabilidade pela execução de algumas de suas atividades a terceiros, o outsourcing. Nesse contexto do Business to Business, este estudo adotou como objetivos (i) compreender as expectativas das empresas que contratam serviços terceirizados e (ii) identificar como os fornecedores podem diferenciar-se, considerando as expectativas e percepções dos compradores desses serviços.  Para tanto, realizou-se uma pesquisa qualitativa e exploratória, com a técnica de múltiplos casos, em empresas que atuam na manufatura de produtos no agronegócio. A principal contribuição do estudo está na constatação de que a teoria baseada em custos de transação explica os motivos para o outsourcing, contudo é a gestão do relacionamento com o cliente o fator determinante para a diferenciação dos fornecedores de serviços de terceirização.