O contexto do artigo é o transporte coletivo de Foz do Iguaçu e a temática é a qualidade percebida pelo usuário. O objetivo precípuo do texto foi compreender a luz da metodologia SERVQUAL a qualidade percebida do transporte público coletivo ofertado na região da tríplice fronteira pelo cidadão desta região. O aporte teórico ancorou-se nos conceitos de qualidade de serviço, transporte coletivo e gestão da qualidade. Utilizou-se a metodologia SERVQUAL ancorada na técnica de questionário. Para operacionalizar a pesquisa fez-se uso da técnica de pesquisa bibliográfica e pesquisa documental. Os dados primários foram coletados via questionários, após isso, tabulados e analisados com base na estatística descritiva. Os resultados da pesquisa apontam que a qualidade do serviço de transporte público percebida pelos usuários apresenta níveis de déficit em relação à expectativa do serviço. Tal resultado motivou a proposição de alternativas ligadas às cinco dimensões da qualidade, essas com o intuito de elevar o grau de desempenho promovendo um melhor índice de satisfação e bem-estar para aqueles que usufruem o serviço.
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