Tujuan penelitianini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayananterhadap kepuasan pelanggan pada usaha jasa pencucian mobil Mutiara Indah di Simpang Empat Takengon Kabupaten Aceh Tengah. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan populasi adalah pelanggan doorsmer dengan sampel sebanyak 71 orang.Hasi Penelitian menunjukan bahwa persamaan regresi linier berganda dari hubungan antar variabel penelitian adalah Y= 1,068 + 0.249X1 + 0.098X2 + (-0.017X3) + 0.357X4 + 0.258X5, dimana daya tanggap tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan pada pada Usaha jasa Pencucian mobil Mutiara Indah dengan nilai koefisien sebesar -0,017. Sedangkan nilai koefisien jaminan sebesar 0,357, nilai koefisien empati sebesar 0,258,dan wujud fisik sebesar 0,249, menunjukan bahwa jaminan, empati dan wujud fisik memiliki pengaruhterhadap kepuasan pelanggan pada usaha jasa Pencucian mobil Mutiara Indah.Selanjutnya, koefisien determinasi R2sebesar 0,619 menunjukkan besarnya pengaruh kemampuan variabel independen terhadap Variabel dependen,sedangkan sisanya sebesar 0,381 dipengaruhi oleh faktor – faktor lainnya yang tidak diamati dalam penelitian ini
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.