Firmy kurierskie świadczą swoje usługi w szybko zmieniającym się środowisku, w którym zmieniają się technologie, metody i środki komunikacji oraz wymagania klientów. Celem artykułu jest przedstawienie wybranych aspektów oceny jakości procesu logistycznego obsługi klienta na przykładzie firm kurierskich z branży KEP (przesyłki kurierskie, ekspresowe i paczkowe) w Polsce i na świecie. Badania literaturowe pozwoliły zidentyfikować istotne czynniki wpływające na zarządzanie jakością procesów logistycznych w firmach kurierskich, w szczególności zarządzanie procesami obsługi klienta w Polsce. W artykule przedstawiono wyniki studiów literaturowych i zestawiono cechy jakości obsługi klienta. Przedstawiono typologię klientów kurierskich oraz wymagania klientów. Na podstawie badań wybranych firm kurierskich przedstawiono trendy w ich ocenie jakości w wyniku logistycznej obsługi klienta, innowacji technicznych, technologicznych i organizacyjnych Słowa kluczowe: rynek KEP, usługa kurierska, jakość obsługi klienta
Redakcja czasopisma dr hab. prof. AHE Zenon Ślusarczyk (redaktor naczelny) dr inż. Jerzy Janczewski (redaktor prowadzący) Rada Programowa prof. zw. dr hab. Czesław Sikorski (Uniwersytet Łódzki) dr hab. prof. UŁ Edward Stawasz (Uniwersytet Łódzki) dr hab. prof. UW Tomasz Zalega (Uniwersytet Warszawski) dr Yuriy Alexandrovich Chepurko (Kubański Uniwersytet Państwowy w Krasnodarze) prof. nadzw. doc. dr Nadiya Dubrovina (Uniwersytet Ekonomiczny w Bratysławie) prof. nadzw. dr hab. Wasyl Marczuk (Narodowy Uniwersytet Przykarpacki im. Wasyla Stefanyka w Iwano-Frankowsku) prof. nadzw. doc. dr Tetyana Nestorenko, (Berdiański Państwowy Uniwersytet Pedagogiczny, Berdiańsk) prof. nadzw. dr Erika Neubauerova (Uniwersytet Ekonomiczny w Bratysławie)Redaktor naukowy numeru dr inż. Jerzy Janczewski Redaktorzy językowi dr Sebastian Surendra (j. polski) Ph.D. Michael Fleming (j. angielski) RecenzenciLista recenzentów publikowana jest na stronie internetowej czasopisma
Streszczenie: Zmienność otoczenia powoduje potrzebę szybkiego reagowania i dostosowywania się do dynamicznie zmiennych warunków otoczenia przez przedsiębiorstwa gospodarki komunalnej, a w szczególności do potrzeb i oczekiwań mieszkańców. Konieczne jest wykorzystanie zintegrowanych systemów informatycznych. Na rynku oprogramowania dostępne są rozwiązania w zakresie zintegrowanych systemów informatycznych, jednak poziom ich wykorzystania w przedsiębiorstwach gospodarki komunalnej jest wciąż niewystarczający. Celem artykułu jest identyfikacja wykorzystania systemów informatycznych stosowanych w przedsiębiorstwach gospodarki komunalnej. W publikacji wykorzystano następujące metody i narzędzia badawcze: analiza literatury przedmiotu oraz wywiad bezpośredni z przedstawicielami przedsiębiorstw gospodarki komunalnej województwa zachodniopomorskiego.
Between mission and commerce. Management of public television in Poland The goal of this article is to point out a dependence between the market driven fi nancing model of the public media in Poland and its progressive degradation. Those who manage the television try to solve its fi nancial problems by the massive staff dismissals and a decrease of the cultural standards, which broadens the target and brings more benefi ts from the commercials. In this way the public television loses on reliability and misses its social vocation. The economic aspects turn out more important that human. The need to be competitive on the market leads to the gradual deterioration of the journalism. Sadly, the public television seem to be on the skids and no one knows how to stop it.
Streszczenie. Celem opracowania jest pokazanie głównych obszarów wykluczenia cyfrowego pracowników oraz ich wpływu na podejmowanie w organizacji skutecznych, prawidłowych decyzji, które mogą wpływać na podwyższanie jej konkurencyjności. W trakcie przeprowadzonych analiz starano się zweryfikować hipotezę badawczą o istotnym znaczeniu przejawów wykluczenia cyfrowego pracowników zarówno dla całej organizacji, jak i samych uczestników procesu podejmowania decyzji. Podstawową metodą badawczą, wykorzystaną w opracowaniu była prezentacja wyników przeprowadzonych wcześniej badań.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.