The COVID-19 pandemic had a strong impact on all businesses, and especially the luxury sector. As an adaptation strategy, businesses are engaging in a digital transformation, moving all or most of their activities to online platforms. However, the nature of the luxury industry, deeply rooted in exclusivity and a high degree of human contact, is at odds with the mass-oriented, accessible, and automated nature of e-commerce, thus raising concerns about this industry's ability to reap the benefits of digital transformation. The present paper elucidates how luxury fashion firms can overcome this apparent incompatibility with e-commerce and engage with their customers successfully. Through hybrid thematic analysis of qualitative data from YouTube videos of 96 luxury fashion industry experts and using a conceptual model of Customer Engagement, recommendations were developed to help luxury firms improve their current and prospective online customer engagement efforts systematically. By highlighting their top priorities-including innovative solutions, era adaptation, and resource allocation-, luxury firms could enhance and manage customer activities more effectively in the context of a digital transformation, and ultimately establish a strong post-pandemic position.

The experience recommendation prescribes a disadvantage to material purchases, suggesting that spending on experiential rather than material purchases makes people happier. This study challenges this idea by examining the hedonic/utilitarian nature of purchases. The results of a qualitative study and four experiments (one preregistered) show that the happiness advantage of experiential (vs. material) purchases is contingent on pronounced hedonic properties. Our results indicate that hedonism asymmetries override the distinction between purchase type, such that there is no happiness advantage in buying experiences over material objects when purchases are equally (non)hedonic. Importantly, we find that hedonism is more instrumental for material purchases and that hedonic materials are equally effective as experiential purchases, altogether, and even outperform utilitarian experiences in eliciting happiness. Our findings encourage consumers to focus on the properties, rather than the type, of purchases to increase purchase‐related happiness. Our results further suggest that marketers of material goods, in particular, can considerably increase customer value by using design components, product features, and brand imagery that leverage hedonic qualities.

No abstract

No abstract

Σύμφωνα με τη σύσταση εμπειρίας, οι βιωματικές (εμπειρικές) αγορές, όπως εισιτήρια συναυλιών και ταξίδια, συμβάλλουν περισσότερο στην ευτυχία από ότι οι αγορές υλικών αγαθών, όπως ρούχα και αυτοκίνητα. Η πιο βαθιά εξέταση της υπάρχουσας βιβλιογραφίας και οι εμπειρικές εξηγήσεις που παρέχονται για το φαινόμενο αυτό αποκαλύπτει κάποιες ασυμμετρίες στη φύση των δύο τύπων αγορών, οι οποίες συμβάλλουν στο πλεονέκτημα που έχουν οι βιωματικές αγορές ως προς την ευτυχία. Ως εκ τούτου, η σύσταση εμπειρίας φαίνεται να εξηγεί μόνο εν μέρει τη σχέση μεταξύ κατανάλωσης και ευτυχίας, περιορίζοντας έτσι την αξία οποιασδήποτε σύστασης προς τους καταναλωτές για μεγιστοποίηση της ευτυχίας από τα χρήματα που δαπανούν.Η παρούσα έρευνα προτείνει και εξετάζει δύο ασυμμετρίες που δίνουν στις εμπειρικές αγορές ένα πλεονέκτημα ευτυχίας. Συγκεκριμένα, η παρούσα μελέτη υποθέτει ότι οι βιωματικές αγορές είναι εγγενώς πιο ηδονικές και αυτο-εκφραστικές από τις υλικές αγορές. Επίσης, υποθέτει ότι μόλις αυτές οι ασυμμετρίες διορθωθούν, οι υλικές αγορές προσφέρουν τα ίδια επίπεδα ευτυχίας με τις βιωματικές αγορές. Μέσω μιας ποιοτικής μελέτης και πέντε πειραμάτων, αποδεικνύεται ότι οι ανακληθείσες βιωματικές αγορές τείνουν να είναι πιο ηδονικές και αυτό-εκφραστικές από τις υλικές αγορές. Αυτά τα χαρακτηριστικά δίνουν στις βιωματικές αγορές ένα πλεονέκτημα ευτυχίας, καθώς μεσολαβούν στη σχέση ευτυχίας και τύπου αγοράς.Τα αποτελέσματα της παρούσας έρευνας συμβάλλουν στη βελτίωση της σύστασης εμπειρίας και δείχνουν ότι κάτω από συγκεκριμένες συνθήκες, οι υλικές αγορές μπορούν να κάνουν τους ανθρώπους εξίσου ευτυχισμένους. Αυτά τα ευρήματα βελτιώνουν τη σύσταση εμπειρίας, εμβαθύνουν την κατανόηση της σχέσης μεταξύ κατανάλωσης και ευτυχίας, και προσθέτουν στον αυξανόμενο όγκο έρευνας που αποκαλύπτει την πολυπλοκότητα αυτής της σχέσης. Τα στοιχεία δείχνουν ότι η έρευνα στο θέμα αυτό θα πρέπει να πάψει να προσανατολίζεται στο αν οι βιωματικές ή υλικές αγορές κάνουν τους ανθρώπους πιο ευτυχισμένους. Αντίθετα, θα πρέπει να επικεντρωθεί στο ποια στοιχεία και χαρακτηριστικά κάθε αγοράς είναι πιθανό να προσφέρουν περισσότερη ευτυχία. Τα αποτελέσματα υποδεικνύουν την ιεράρχηση των δαπανών προς αυτό-εκφραστικές και ηδονικές αγορές, καθώς αυτά τα δύο χαρακτηριστικά επηρεάζουν θετικά την ευτυχία που προέρχεται από μια αγορά.