<p class="Normal1">O setor cerâmico tem uma parcela significativa na economia brasileira, contribuindo com a geração de empregos, renda e movimentação do setor de construção civil. No entanto, diversas cerâmicas são, na grande maioria, compostas por pequenas empresas que carecem de tecnologia e conhecimento na gestão de seus processos, onde estes, geralmente, são realizados de modo empírico. Tendo em vista a necessidade do gerenciamento de processos para aumentar a eficiência das atividades e possibilitar a redução da quantidade de produtos disformes, este trabalho tem como objetivo propor a modelagem do processo de fabricação de tijolos cerâmicos, verificando a aderência do mesmo na cerâmica utilizada como estudo de caso, além de propor soluções para os problemas mais recorrentes. Para atender este objetivo, foi realizado um estudo bibliográfico sobre gerenciamento de processos de negócio, a fabricação da cerâmica vermelha e a utilização da notação <em>Business Process Modeling Notation</em> (BPMN) como apoio para a modelagem do processo de fabricação. Dentre os resultados obtidos, cita-se a necessidade de formalização do processo utilizado pela cerâmica estudada, a conformidade com o processo modelado, a identificação das causas dos problemas de coloração do produto após a queima, trincas, quebras e a proposição de soluções dos mesmos, visando aumentar a produtividade da cerâmica.</p>
Federal Fluminense O objetivo do presente estudo consiste na identificação de oportunidades de melhoria em processos de produção de uma serralheria. Como método, serão utilizadas técnicas da gestão da qualidade em conjunto com a modelagem de processos, através da notação BPMN. Inicialmente, foi aplicado o diagrama de Ishikawa para identificação das possíveis causas e correlações para os gargalos encontrados. Posteriormente, foi utilizado o método dos "5 por quês" para identificar as causas raízes do problema em questão. O atraso na entrega de projetos foi identificado como principal oportunidade de melhoria para a empresa, sendo apontando como ação de melhoria o investimento em treinamento de seus funcionários, assim como a descrição de procedimentos, para evitar erros durante as operações. A mudança no fluxo operacional também foi sugerida, através do diagrama "TO BE" que contém as melhorias no processo com base no problema e nas causas identificadas. Palavras-chave: BPMN. Gestão de processos. Redesenho de Processos. The objective of the present study is to identify opportunities for improvement in production processes through their mapping, using tools and techniques of quality management, and to propose their redesign by BPMN notation. Initially, the Ishikawa diagram was applied to identify the possible causes and correlations for the bottlenecks encountered. Subsequently, the "5 why's" method was used to identify the root causes of the problem in question. The company was advised to deal with the delay in the delivery of projects, pointing out that improvement could come with the training of its employees, as well as the description of procedures, in order to avoid errors during operations. A change in operational flow has also been suggested, through the "TO BE" diagram which contains process improvements based on the problem and the identified causes.
Este trabalho aborda a avaliação da qualidade de software baseada na satisfação dos usuários através da utilização da mineração de dados. A melhoria da qualidade do software é proposta de acordo com os conhecimentos úteis extraídos de diversas bases através da mineração de dados. O presente trabalho utiliza os conceitos das duas áreas abordadas, qualidade de software e mineração de dados, além de propor uma metodologia de avaliação da qualidade de produtos de software, sendo esta validada através de um estudo de caso.
Atualmente, os Institutos Federais representam uma parcela significativa da rede federal brasileira de Ensino. Há um forte incentivo do governo para que estas instituições melhorem seus processos, agregando mais valor para o discente. O objetivo deste trabalho é propor a priorização e melhoria dos processos de negócios dos Institutos Federais, utilizando BPM e gestão da qualidade. Foi utilizado o Instituto Federal Fluminense como estudo de caso. A metodologia baseou-se em aplicação de questionário, pesquisas documentais e em entrevistas com stakeholders envolvidos no processo, possibilitando ter como resultados o mapeamento, modelagem atual e futura de processos, detecção de problemas através do Ishikawa e a busca de soluções com o 5W1H, além de proposição de indicadores de desempenho. Conclui-se que foi possível identificar os processos finalísticos, além de priorizar os problemas e tratá-los.
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