Objetivo: descrever as perspectivas das enfermeiras no cuidado em atendimento pré-hospitalar móvel. Metodologia: pesquisa qualitativa realizada com enfermeiras atuantes em um serviço de atendimento pré-hospitalar móvel de urgência e emergência de Salvador, Bahia, as quais responderam a uma entrevista semiestruturada cujo conteúdo foi submetido a análise temática. Resultados: a atuação das enfermeiras no atendimento pré-hospitalar móvel mostrou--se fundamentada em três pilares: protocolos institucionais, conhecimento técnico-científico e aspectos éticos da profissão, considerados essenciais na reflexão da prática cotidiana, bem como na tomada de decisão durante o cuidado. Conclusões: as enfermeiras vislumbram os protocolos como ferramentas essenciais para o direcionamento dos cuidados em atendimento pré-hospitalar móvel e se baseiam no conhecimento técnico-científico e nos aspectos éticos da profissão.Descritores: Enfermeiras; Enfermagem em emergência; Socorro de urgência.

<p class="Standard"><strong></strong>Objetivo: compreender como as enfermeiras vivenciam a ação de deliberação moral no cenário de prática. Método: pesquisa fenomenológica fundamentada no referencial de Alfred Schutz realizada mediante entrevistas com 12 enfermeiras de um Serviço de Atendimento Móvel de Urgência. Da análise ideográfica e nomotética foram obtidas as categorias concretas do vivido. Resultados: emergiram três categorias: significados da ação da deliberação moral das enfermeiras no atendimento pré-hospitalar móvel de urgência que se referem ao contexto do atendimento; o conhecimento técnico-científico como fundamento para a ação da deliberação moral; e a dimensão social das relações estabelecidas entre as equipes como fonte de problemas éticos. Conclusão: foram desvelados fatores que incidem na prática, revelando elementos que favorecem a deliberação, como as experiências do vivido, o compartilhamento das situações e os conflitos que demandam a tomada de decisão. Emerge, assim, um novo olhar para a prática das enfermeiras pautada em um agir ético, responsável e prudente.</p><p class="Standard">Descritores: Bioética. Enfermagem. Enfermeiras e Enfermeiros. Resolução de Problemas. Socorro de Urgência.<br /><strong></strong></p>

Objetivo: identificar a ocorrência de conflitos morais e as características das enfermeiras dos serviços de emergência. Método: estudo quantitativo, transversal, aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa, desenvolvido no formato online, com dados coletados em fevereiro a junho de 2022, ao aplicar o Questionário de Sensibilidade Moral. Participaram 330 enfermeiras dos serviços de emergência brasileira. A análise estatística foi realizada pelos testes Kruskal-Wallis e Mann-Whitney. Resultados: a ocorrência de conflitos morais apresentou diferença significativa entre enfermeiras quanto a faixa etária e anos de experiência na urgência, no entanto, o efeito foi fraco. Não foi identificada distinção no que se refere ao sexo, tipo de serviço, função, carga horária. Conclusão: há ocorrência de conflito moral por enfermeiras, algumas diferenças entre as características das enfermeiras nos serviços de emergência, sinalizando a necessidade de aprofundar o estudo sobre os conflitos em contextos específicos de cuidado e fortalecer estratégias para resolução dos problemas éticos.ABSTRACTObjective: to identify the occurrence of moral conflicts and the characteristics of nurses in emergency services. Method: quantitative, cross-sectional study, approved by the Research Ethics Committee, developed in the online format, with data collected from February to June 2022, when applying the Moral Sensitivity Questionnaire. 330 nurses from Brazilian emergency services participated. Statistical analysis was performed using the Kruskal-Wallis and Mann-Whitney tests. Results: the occurrence of moral conflicts showed a significant difference between nurses in terms of age and years of experience in the emergency room, however, the effect was weak. No distinction was identified with regard to sex, type of service, function, workload. Conclusion: there is occurrence of moral conflict by nurses, some differences between the characteristics of nurses in emergency services, signaling the need to deepen the study on conflicts in specific contexts of care and strengthen strategies for solving ethical problems.RESUMENObjetivo: identificar la ocurrencia de conflictos morales y las características de los enfermeros en servicios de urgencias. Método: estudio cuantitativo, transversal, aprobado por el Comité de Ética en Investigación, desarrollado en el formato en línea, con datos recolectados de febrero a junio de 2022, al aplicar el Cuestionario de Sensibilidad Moral. Participaron 330 enfermeros de los servicios de urgencias brasileños. El análisis estadístico se realizó utilizando las pruebas de Kruskal-Wallis y Mann-Whitney. Resultados: la ocurrencia de conflictos morales mostró una diferencia significativa entre los enfermeros en cuanto a la edad y los años de experiencia en las urgencias, sin embargo, el efecto fue débil. No se identificó distinción respecto con género, tipo de servicio, función, carga de trabajo. Conclusión: ocurren conflictos morales por parte de los enfermeros, algunas diferencias entre las características de los enfermeros en los servicios de urgencias, lo que apunta hacia la necesidad de profundizar el estudio sobre los conflictos en contextos específicos de cuidado y fortalecer las estrategias para la solución de problemas éticos.

Objetivo: Compreender como os profissionais de enfermagem vivenciam o (des)respeito aos direitos humano no cuidado à pessoa hospitalizada. Método: Pesquisa fenomenológica realizada a partir de entrevistas fenomenológicas com 11 profissionais de enfermagem de um hospital público de grande porte. Da análise através da configuração Triádica Humanística-Existencial-Personalista foram obtidas as categorias temáticas do estudo. Resultados: Emergiram duas categorias como apreensão do fenômeno: Vivenciando o (des)respeito aos direitos humanos face aos limites dos serviços de saúde hospitalares; Vivenciando o cuidado face ao desrespeito aos direitos humanos. Conclusões: O estudo possibilitou desvelar condições estruturais e organizacionais limitantes como fatores reais ou potenciais para a ocorrência da violação dos direitos humanos em unidade hospitalar e a necessidade de uma prática do cuidado centrado no indivíduo, livre de danos, mesmo em cenários com limitações. Faz imperar a valorização dos direitos humanos conciliado à uma prática ética, humana e respeitosa.

A concorrência acirrada que existe entre as empresas, especificamente no ramo de autopeças, faz com que as empresas necessitem analisar e aprimorar seus processos para manter-se no mercado. Este artigo visa analisar o processo de atendimento ao cliente em uma empresa de autopeças. Tem como objetivos específicos: a) apresentar a descrição do processo de atendimento; b) mapear o processo atual de atendimento. Para atingir os objetivos propostos foram utilizadas ferramentas como o fluxograma, com o intuito de mapear e apresentar o processo de atendimento. Além disso, a pesquisa embasou-se em uma abordagem qualitativa, por meio de um estudo de caso no âmbito de uma empresa de autopeças que se localiza na cidade de Maceió/AL. Como resultados, além do fluxograma, ainda foi desenhado o procedimento operacional padrão do processo de atendimento, e percebeu-se que os objetivos foram alcançados e que os gestores da empresa estudada podem fazer uso de tais ferramentas, visando a padronização dos processos para todos os que forem executar a atividade que foi desenhada e apresentada nesse trabalho.Palavras-chave: mapeamento de processos, cliente, padronização, fluxograma.

A gestão de qualidade em serviços surgiu na segunda guerra mundial, onde os Estados Unidos da América incentivaram a utilização dos métodos estatísticos, pois havia a necessidade de corrigir os erros nas fabricações dos produtos e serviços. Então, se viu a necessidade de um controle maior, nesse tempo era chamado de controle de processos, mas com o tempo se fez mudar o termo para controle de qualidade. O presente estudo de caso tem por objetivo a descrição e análise dos principais sistemas e ferramentas da qualidade, abordando a contextualização histórica e os fatores que motivaram a utilização das ferramentas qualitativas utilizadas na Multisaúde, empresa que foi usada como campo de estudo. O presente trabalho é qualitativo e demandou pesquisas bibliográficas que o embasaram, compreendendo a importância da aplicação da gestão da qualidade em serviços na área da saúde. Portanto, confirmou-se que as práticas adotadas podem (re)orientar para que a Multisaúde não seja apenas tido como um ambiente que propõe serviços ótimos de saúde, como também de campo que pratica veementemente seus processos de forma padronizada e com excelência. Palavra-chave: gestão, Multisaúde, produtos, serviços de saúde.

Objetivo: Mapear evidências disponíveis sobre os antecedentes, atributos e consequentes do autocuidado para a higiene oral de adultos e idosos, no campo da enfermagem. Método: Conduzido conforme a metodologia do Joanna Briggs Institute. Como critério de elegibilidade, será utilizado a população de adultos e idosos, o conceito de autocuidado para a higiene oral e o contexto os ambientes de cuidado de enfermagem. Na estratégia de busca serão pesquisadas palavras relevantes em título e resumo, inicialmente em duas bases, que auxiliará na estratégia final de busca para todas as bases e por fim, serão consultadas as referências dos estudos incluídos. As bases consultadas serão: Medline/Pubmed, CINAHAL, Scopus, LILACS, Web of Science (WOS) e IBECS. Para busca de literatura cinzenta será utilizado o Catálogos de Teses e Dissertações da CAPES e a base OpenGrey. Os resultados serão redigidos segundo Preferred Reporting Items for Systematic reviews and Meta-Analyses etension for Scoping Reviews Checklist.

Resumo O presente artigo analisa a importância da gestão empresarial nas tomadas de decisão, avaliando a eficácia das ações e estratégias  para o enfrentamento da Covid-19 em uma clinica médica localizada no município de Maceió/AL. Para a elaboração deste artigo foram realizadas análises documentais, pesquisas bibliográficas e entrevista. Verificou-se a preocupação da empresa na adequação das normas exigidas pelo governo local, o que elevou consideravelmente seus custos, mas proporcionou maior segurança para seus colaboradores e usuários de seus serviços, permitindo que a empresa continuasse a funcionar. Foram examinados também alguns impactos econômicos sofridos em detrimento da pandemia do novo coronavírus como a diminuição na quantidade de exames realizados na Multisaúde durante a pandemia, devido à diminuição na capacidade de atendimento para conseguir manter o distanciamento social, além do aumento dos preços dos materiais médicos utilizados. Concluiu-se que a importância de estratégias gerenciais no planejamento para o enfrentamento de uma crise econômica, como a trazida pela Covid-19, são cruciais para a sobrevivência das empresas, independente do seu porte.Palavras-chave:  estratégia, planejamento, pandemia, Multisaúde, segurança.