La performance économique est associée à la puissance et à la force, ce qui conduit la plupart des acteurs économiques et en particulier les collaborateurs à chercher à masquer leurs faiblesses ou leurs fragilités. À l’encontre de cette croyance communément acceptée, notre contribution montre que l’acceptation de ses limites et de sa vulnérabilité est nécessaire et peut même être considérée comme une ressource puisqu’elle entraîne généralement un sentiment de bien-être au travail. L’École de Palo Alto constitue précisément une thérapie rapide et peu coûteuse qui permet à des patients éprouvant des difficultés relationnelles importantes au travail d’en identifier la cause, de mieux se connaître et surtout de trouver des réponses adaptées à leurs (in)capacités. À partir de l’analyse détaillée du parcours thérapeutique de trois personnes, nous soutenons que l’École de Palo Alto constitue une voie possible d’humanisation du travail qui considère les individus dans toutes leurs potentialités et leur complexité, c’est-à-dire aussi dans leurs affects, leurs doutes et leurs fragilités. Au vu de ces résultats, nous suggérons que l’École de Palo Alto puisse constituer un outil de GRH utile pour contribuer avec bienveillance et efficacité au management des hommes.
Un peu partout en Europe, le secteur des pharmacies d’officine connait des bouleversements rapides et profonds, qui affectent les conditions d’exercice du métier et exposent les pharmaciens à une concurrence de plus en plus exacerbée. Sans ignorer les enjeux marchands, les stratégies mises en œuvre pour faire face aux défis rencontrés se veulent bien souvent respectueuses d’une certaine « éthique » et d’une « tradition » qui peut puiser ses fondements dans les convictions personnelles du pharmacien, mais aussi dans les valeurs religieuses ou même politiques à partir desquelles certains groupes pharmaceutiques se sont historiquement constitués. Cet article analyse comment ces enjeux influencent aujourd’hui la façon dont les pharmaciens conçoivent et renouvellent leurs pratiques. Outre les éléments de littérature disponibles, notre réflexion est fondée sur les données tirées de 90 entretiens semi-directifs réalisés avec des pharmaciens exerçant en Belgique, France et Italie, dans le cadre d’une vaste enquête menée entre 2016 et 2018. Nos résultats montrent que beaucoup d’entre eux parviennent à fonder une stratégie commerciale efficace en misant sur des outils ou des symboles inscrits dans l’histoire, qui viennent créer une continuité entre le passé et l’avenir de la profession.
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