RESUMOFinanças comportamentais, também conhecidas por Economia Comportamental, representam um novo campo na teoria financeira que busca incorporar os aspectos psicológicos dos indivíduos no processo de avaliação e precificação de ativos financeiros. Este novo campo do estudo de Finanças tem como objetivos a revisão e o aperfeiçoamento do modelo econômicofinanceiro atual, pela incorporação de evidências sobre a irracionalidade do investidor. A fim de obter maiores informações sobre o perfil comportamental de investidores e propensos investidores, realizou-se uma pesquisa descritiva de natureza quantitativa baseada na aplicação de um questionário estruturado composto de 20 perguntas direcionadas a 164 discentes e 33 docentes do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Os resultados auferidos por meio de técnicas estatísticas multivariada como a análise de cluster e análise de discriminante, tornaram-se possível identificar cinco grupos com características distintas de importância relevante para o estudo realizado. Verifica-se ainda que grande parcela dos respondentes afirmou não possuir conhecimentos acerca deste mercado, bem como muitos ainda se classificando como aprendizes.
2-Parte Experimental 2.1-Aparelhagem 2.2-Reagentes 31 2.3-Solventes 2.4-Determinação da concentração dos perácidos 5-7 e das soluções anidras de H 2 0 2 2.5-Estudo cinético dos derivados de O,O-hidrogênio monoperoxioxalato de arila (5-7) 2.6-Estudo do sistema peroxioxalato variando a viscosidade 2.7-Estudo do sistema peroxioxalato utilizando os ativadores 9-13 2.8-Estudo do sistema peroxioxalato na ausência de H 2 0 2 2.9-Calibração da fotomultiplicadora 2.10-Medida da viscosidade da mistura de tolueno com difenilmetano (C'3Hd 2.11-Preparação dos cloretos de feniloxalila substituídos 2.11.1-Tentativa de preparação do cloreto de p-nitrofeniloxalila (4) 41 2.11.2-Preparação do bis(4-nitrofenil) oxalato (23) 2.12-Síntese dos derivados de O.O-hidrogênio monoperoxioxalato de arila (5-8) .2.12.1-Tentativa de síntese do O,O-hidrogênio monoperoxioxalato de p-nitrofenila (8) a partir do composto 4 2.12.2-Segunda tentativa de síntese do O,O-hidrogênio monoperoxioxalato de pnitrofenila (8) a partir do composto 23 2.13-Síntese do ácido p-metoxifeniloxálico (28) 2.14-Síntese de derivados de oxazolonas 2.14.1-Preparação do Mn02 em carvão ativo' 2.14.2-2[4-bromofenil]-5,5-dimetiloxazol-4-ona (14) 2.14.3-2-[4-benzilacetileno]-5,5-dimetiloxazol-4-ona (15) 2.14.4-2-[4-bromofenil]-5,5-dimetiloxazol-4-tiona (16) ' 51 2.14.5-Androsta-1 ,4-dieno-3-tiona-17-ona (18) 52 2.14.6-Androsta-1 ,4-dieno-3 hidrazona-17-ona (19) 2.14.7-Androsta-1 ,4-dieno-3 diazo 17-ona (20)' 54 2.14.8-3-[2-(4-bromofenil)-5,5-dimetiloxazol-4-ilideno]-androsta-1 ,4-dien-17-ona (21)1 .. 55 2.15-Referências _ 57 Índice 3-Resultados 3.1-Síntese e estudo dos derivados de O,O-hidrogênio monoperoxioxalato de arila (5-7) .. 3.1.1-Síntese e caracterização 3.2-Estudo das propriedades de quimiluminescência dos intermediários 5-7 3.3-Estudo da eficiência de transferência de elétron na etapa de quimiexcitação 3.3.1-Determinação do rendimento quântico singlete 3.3.2-Rendimento quântico singlete na concentração infinita (cI>s"') 3.4-Influência da viscosidade no rendimento quântico singlete (cI>s) 81 3.5-Estudo do Sistema Peroxioxalato na ausência de H 2 0 2 3.6-Síntese de derivados de Oxazolonas (14-21) 3.6.1-2-[4-fenilacetileno]-5-dimetiloxazol-4-ona (15) 3.6.2-3-[2-(4-bromofenil)-5,5-dimetiloxazol-4-ilideno]androsta-1 ,4-dien-17-ona (21) 3.7-Referências 4-Discussão 4.1-Síntese dos derivados do O,O-hidrogênio monoperoxioxalato (5-7) 4.2-Estudo cinético dos perácidos 5 a 7 4.3-Correlação de estrutura e reatividade 4.4-Estudo da Eficiência de transferência de elétron na etapa de quimiexcitação 4.5-Influência da viscosidade no rendimento quântico singlete 4.6-Estudo do Sistema Peroxioxalato na ausência de H 2 0 2 ...
O mercado varejista vem ampliando seus canais de atendimento através da criação de aplicativos pelo celular, sites de compra de produtos e serviços entre outros. As tecnologias de autoatendimento estão em constante evolução, assim como os fatores determinantes da insatisfação dos consumidores que as utilizam. Aplicando a Técnica do Incidente Crítico (TIC), este estudo tem por objetivo identificar os aspectos determinantes da insatisfação dos consumidores que utilizam tecnologias de autoatendimento para a compra de produtos para Pets, bem como relacionar a insatisfação com o comportamento de recompra do serviço. A análise de depoimentos de consumidores permitiu identificar ofensores da insatisfação e a relação entre o tempo de resposta e a nota de satisfação com o atendimento, demonstrando que a insatisfação impacta diretamente na intenção de recompra. Com a identificação das variáveis ofensoras será possível focar em estudos futuros para melhorar a qualidade das tecnologias de autoatendimento.
Professor no Mestrado em Hospitalidade na Universidade Anhembi MorumbiRecebido em: 260/8/08 Aprovado em: 08/05/09 ResumoNeste estudo avalia-se a adequação do modelo Return on Quality (ROQ) para mensuração de retornos financeiros decorrentes de investimentos na melhoria da qualidade percebida. Os autores realizaram uma pesquisa de levantamento de caráter exploratório e descritivo com 120 clientes de uma empresa metalúrgica, selecionados por meio de amostragem aleatória simples. Os dados obtidos foram então submetidos às técnicas de Análise Fatorial, Análise de Cluster e Análise Discriminante. Os resultados obtidos mostraram que o Modelo ROQ pode ser uma ferramenta poderosa para os gestores de empresas no processo de tomada de decisões quanto à realização de investimentos. Os valores ROQ calculados apontaram para possibilidades de retornos bem acima do custo de capital da empresa, utilizado como parâmetro para cálculo do retorno financeiro.Palavras-chave: Qualidade percebida. Retorno sobre a qualidade. Intenção de recompra.
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