ÖZETTurizmin giderek daha geniş bir alana yayılması ile birlikte kültürel farklılıkları anlamak ve bu bağlamda hedef pazarlar belirlemek turistik ülkeler için önemli hale gelmiştir. Bu farklılıklar destinasyon yöneticileri için önemli olmasının yanında araştırmacıların da ilgisini çeken bir konu olmuştur. Yapılan araştırmalar ile destinasyon özelliklerinin hangi pazar segmentine daha uygun olduğu tespit edilerek destinasyonlara hedef pazarlarını belirleyebilme imkanı sağlanmaktadır. Bu çalışmada Türk ve Alman turistlerden 198 adet anket toplanmış ve her iki milliyetin seyahat motivasyonları itme ve çekme teorisi kullanılarak analiz edilmiştir. İtme ve çekme motivasyon öğelerinin boyutlarını belirlemek için faktör analizi kullanılmış ve faktör analizi sonuçlarına göre de dört itme ve beş çekme faktör boyutu ortaya çıkmıştır. Hem itme hem de çekme faktörlerde Alman turistlerin önem ortalamalarının Türk turistlere göre daha yüksek olduğu bulunmuştur. Ayrıca itme ve çekme faktörlerinin milliyetlere göre önemli ölçüde farklılaştığı belirlenmiştir.
Identifying the importance and satisfaction of hotel attributes in the eyes of tourists and their role in building customer loyalty is critical for improving the service quality. Therefore, in our study, customers' importance and performance perceptions regarding the services offered by accommodation businesses were examined in terms of customers’ nationalities. Our research has two main objectives. The first objective is to determine the importance and performance perceptions of the services provided by the hotels according to the nationalities of the customers using the using importance-performance analysis (IPA) model and to compare the perceptions of importance-performance according to nationality. The second aim is to determine the effect of satisfaction perceptions regarding hotel services on customer loyalty according to customer nationality. The research was designed as a survey-based quantitative research methodology. Convenience sampling was used, which is a non-random sampling method. Data were obtained from 1153 German, Russian, and Turkish tourists accommodating in five-star hotels in Alanya, Turkey. A gap analysis was conducted using pairwise t-tests to evaluate whether the importance and performance perceptions of the participants differed. IPA was conducted with attributes being graphically displayed on the I-P grids. The impact of hotel service satisfaction on customer loyalty was investigated using regression analysis. The research findings reveal that customers' performance perceptions and services attach importance to differ significantly by nationality. And also, it was concluded that satisfaction with the services provided in accommodation businesses has a significant effect on customer loyalty and that this effect differs in customer groups. Determining satisfaction factors affecting customer loyalty according to customer characteristics make a significant contribution to service quality improvement. In this context, the research results provide practical and theoretical contributions to how customer satisfaction and customer loyalty can be improved according to market groups.
Yeşil Ekonomi Kapsamında Sürdürülebilir Turizm Yaklaşımı Öz: Turizmde yeni destinasyonların artması ve mevcut destinasyonların da giderek büyümesi ile turizm sektörü hızlı bir şekilde büyümektedir. Bu büyüme turistik ülkelere ekonomik, sosyolojik ve kültürel katkılarının yanı sıra doğal kaynakların hızla tükenmesine, gıda atığına, çevre kirliğine ve kültürel varlıkların da zarar görmesine neden olmaktadır. Bu bağlamda, bu kaynakların gelecek nesillere kalmasını ve doğal güzelliklerinin korunmasını sağlamak amacıyla yeşil ekonomi ve sürdürülebilir turizm kavramları gündeme getirilmiş ve bu kavramlar giderek daha da önemli hale gelmeye başlamıştır. Ayrıca giderek artan çevre bilinci yüksek turist sayısından dolayı da çevreye duyarlı turistik işletmelere olan talep her geçen gün daha da artmakta bunun sonucunda da çevreye duyarlı turistik işletmeler daha çok avantajlı olmaktadır. Bu çalışmada yeşil ekonomi, eko-turizm ve sürdürülebilir turizm kavramlarının önemi ve bu kavramlara yönelik olarak uygulanan politikalar anlatılmıştır.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
customersupport@researchsolutions.com
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.