Persaingan di dunia bisnis saat ini semakin ketat. Hal ini juga dirasakan para pelaku bisnis di bidang jasa perbaikan mobil seperti pemilik-pemilik bengkel di Sleman. Bengkel mobil Eko Autocare adalah salah satu bengkel yang ada di Sleman saat ini. Bengkel mobil Eko Autocare harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggannya. Eko Autocare harus membuat beberapa perbaikan dan inovasi yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan di bengkel mobil Eko Autocare Sleman. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Sumber data penelitian ini merupakan data primer yang berasal dari sampel yaitu para pelanggan bengkel mobil Eko Autocare Sleman. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan purposive sampling dengan menyebar kepada 100 responden. Penelitian ini menggunakan metode analisis Regresi Linier Berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa 1) Kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 2) Harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan 3) Lokasi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan 4) Kualitas layanan, harga dan lokasi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil analisis regresi linier berganda diperoleh koefisien masing-masing dari variabel kualitas layanan (0,029) , harga (0,000) dan lokasi (0,001), semua berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.