En el presente artículo se expone la metodología utilizada para la aplicación del diagnóstico en el gobierno local del municipio de Viotá Cundinamarca - Colombia, a partir de los lineamientos establecidos en el anexo B de la norma ISO 18091, guía que orienta las directrices y etapas relativas a la implementación de los sistemas de gestión de calidad en los gobiernos locales. La aplicación adecuada de la metodología prevista para la realización del diagnóstico, indica de forma concisa la identificación de las principales falencias y bondades que en términos de atención al ciudadano se presentan en la gestión propia de cada municipalidad, lo que permite a posteriori, el análisis de causa raíz de las situaciones, para la toma de decisiones y ejecución de planes de mejoramiento que redunden en la atención eficiente y eficaz a las partes interesadas del gobierno local estudiado.
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