RESUMO: A compreensão e o respeito ao ser humano na sua individualidade, a preocupação com seus sentimentos, desejos e direitos e a busca pela melhora no cuidado com vistas à humanização na assistência ao cliente e fa miliar, orientou este trabalho respaldado na Te oria Humanística de Paterson & Zderad (1988), desenvolvido com quinze clientes cirúrgicos internados num Hospital de Santa Maria. O acompanhamento no pré-operatório procurou identificar e reduzir os fatores causadores de ansiedade, medo e desconfortos ocasionados frente à iminência do ato cirúrgico. Os elementos chave utilizados, neste processo de humanização ao cliente e seu familiar, fo ram a capacidade de empatia e a comunicação, sendo esta, verbal ou não-verbal. A interação vivida junto aos clientes propiciou-nos unir o saber técnico (racional idade instrumental) à subjetividade (intuição e afeto), desenvolvendo, desse modo, uma assistência de enfermagem diferenciada, com maior apoio e presença , orientação e reflexão e, segurança e conforto ao cliente (ser humano) assistido. PALAVRAS-CHAVE: humanização, cliente cirúrgico, teoria humanística ABSTRACT: The understanding and the respect of the Human Being as an individual, the preocuppation with his/her feelings, desires and rights, and the orientation for a qualified care towards the humanization in the atlendance of the customer and fa mily are the guidelines of this work, based on the Humanistic Theory of Paterson & Zderad (1988). The study was done with fifteen surgical patients interned in a Hospital in Santa Maria, Rio Grande do Sul. The accompaniment in the preoperative tried to identify and to reduce the factors responsible fo r anxiety, fear and discomfort caused by the imminence of the surgical act. The key-elements used in this humanization process regard ing the client and his relatives, were the ability to empathize and verbal and non-verbal communication. The interaction experienced with the customers enabled us to assemble technical knowledge (instrumental rationality) and subjectivity (intuition and affection), developing a diffe rentiated nursing assistance, with a stronger support and presence, orientation and reflection and, safety and comfort to the customer (the Human Being) attended . KEYWORDS: humanization, surgical customer, humanistic theory RESUMEN: La comprensión y respeto ai ser humano en su individualidad, la preocupación por sus sentimientos, deseos y derechos y la búsqueda por la mejoría en el cuidado, con vistas a la humanización en la asistencia ai cliente y fa miliares ha orientado este trabajo respaldado por la Te oría Humanística de Paterson & Zderad (1988) y aplicado a quince cl ientes quirúrgicos ingresados en un hospital de Santa Maria. EI acompafiamiento durante el preoperatorio buscó identificar y reducir los fa ctores que causan ansiedad, miedo y molestias frente a la aproximación de la cirugía. Los elementos-clave utilizados en dicho proceso de humanización ai cliente y sus fa miliares, son la capacidad de empatía y la comunicación, tanto verbal como no-ver...
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