Perkembangan sistem informasi telah mencapai kemajuan yang sangat cepat, salah satu kemajuan dari sistem informasi yaitu sistem informasi dapat membangun hubungan antar pelanggan dan penjual untuk mendukung proses bisnis di suatu perusahaan. Perkembangan dalam dunia bisnis mendorong perusahaan agar berusaha mengembangkan pelayanan kepada konsumen agar dapat bertahan dalam persaingan dunia bisnis. PT XYZ memiliki pelanggan dengan perilaku serta kebutuhan yang beragam sehingga cara untuk mempermudah perusahaan dalam memberikan pelayanan dan pemasaran kepada konsumen yakni dengan aplikasi CRM. Metode pengembangan sistem yang digunakan yaitu Rational Unified Process atau yang sering dikenal RUP (Rational Unified Process). CRM (Customer Relationship Management) berpusat pada pendayagunaan data konsumen yang berupa data penjualan, catatan loyalitas, respon dari konsumen mengenai promosi pemasaran, serta data layanan konsumen, dan lain-lain, yang berguna untuk mengembangkan customer value dan company value. Maka dari itu CRM (Customer Relationship Management) menjadi suatu bagian yang penting bagi perusahaan yang berfokus pada pelanggan dan pemasaran.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.