RESUMO Este estudo apresenta uma revisão da literatura brasileira sobre o marketing business-to-business (B2B) de 2008 a 2018. O método utilizado envolveu seleção do tópico de revisão, pesquisa na literatura, coleta, leitura e análise das publicações científicas de periódicos de nível maior ou igual a B2. Teoricamente, o B2B associou-se a seis temas: inovação, jornada do cliente e valor do relacionamento, análise de dados, aproveitamento de tecnologia, integração entre Marketing e Finanças e ecossistemas de mercados. No aspecto metodológico, predominaram pesquisas quantitativas, utilização de survey, cortes temporais transversais, uso de amostras não probabilísticas e coleta de dados via questionários/escalas. Empiricamente, as pesquisas se concentraram na jornada do cliente e valor do relacionamento. O estudo contribui ao evidenciar possibilidades de pesquisa e ao realizar um paralelo entre a produção brasileira e a internacional, a fim de traçar um panorama futuro para o estudo do marketing B2B.
Resumo: Este trabalho contempla o estudo da formação interativa de valor (FIV) sob a ótica da lógica dominante do serviço (LDS). Por meio de uma revisão narrativa da literatura (Mendes-Da-Silva, 2019), contextualizou-se o estudo da LDS, considerando-se tanto a cocriação de valor quanto a codestruição de valor, pois na FIV atores cocriam ou codestroem valor, no processo de troca de recursos durante uma interação de serviço (Echeverri & Skalen, 2011). Posteriormente, foi apresentado um panorama da FIV no setor de hospitalidade e propôs-se, ao final, um framework para aplicação de pesquisas empíricas acerca da integração de recursos e troca de serviço dentro de um ecossistema de serviço. O modelo abarca todo o período da experiência de serviço, antes, durante e após o encontro principal de serviço. Na conclusão, é proposta uma agenda para o aprofundamento nas pesquisas da área e sugestões para futuras pesquisas tanto quantitativas quanto qualitativas. Palavras-Chave: Formação interativa de valor, ecossistema, cocriação de valor, codestruição de valor, hospitalidade no turismo.
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