StreszczenieSieci handlowe, podobnie jak inne organizacje działające na konkurencyjnym rynku, muszą podporządkować się wymaganiom rynkowym. Stosowane procedury obsługi rynku w dużej mierze bazują na wiedzy o klientach zdobywanej z użyciem bardzo bogatych i zróżnicowanych technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT). Celem artykułu jest zidentyfikowanie i zaprezentowanie wybranych rozwiązań ICT stosowanych przez tradycyjne sieci handlowe w procesie pozyskiwania wiedzy o klientach wraz ze wskazaniem przykładów jej wykorzystania. Zakresem podmiotowym są zagraniczne sieci handlowe działające w Polsce, oferujące produkty FMCG (np. Tesco). Dla realizacji przyjętych celów zastosowano krytyczną analizę literatury przedmiotu oraz metodę case study obrazującą najlepsze praktyki marketingowe związane z wykorzystywaniem wiedzy o klientach w strategicznych działaniach sieci handlowych.
WprowadzenieGwałtowne przeobrażenia zachodzące w otoczeniu wielu przedsiębiorstw wymuszają zmiany w ich sposobie działania i odejście od koncentracji na produkcie w kierunku orientacji na klienta, co skutkuje stałą potrzebą poznawania uwarunkowań jego zachowania, motywów podejmowanych działań i kluczowych czynników mogących zapewnić firmie długookresowe
This publication consists three main areas of interest: management of patient information in Polish health care system, novel ideas and recent trends on healthcare Web-based applications in Poland and healthcare information behavior of users of self-diagnosis and self-treatment systems in Poland. The methodology adopted includes a literature review for the utilization of Web-based healthcare applications in Poland as well as the trends of medical information systems and healthcare system in Poland. Furthermore the results of a survey research for the management of patient information in Poland are provided. Respondents have been asked about their interested and experiences on the new Polish information electronic health record system or others information systems dedicated to the management of the healthcare processes in Poland. Also another survey researches are presented. Respondents have been asked which internet tools they use for self-treatment and self-diagnosis and are also asked to rate their credibility.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.