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RESUMOEstudos sobre o processo de construção de mercados, da performatividade do marketing, e sobre o papel dos atores construção e reconstrução de mercados podem enriquecer o campo de estudos do marketing. Compreender a dinâmica dos mercados, em uma perspectiva longitudinal (temporal) e os diferentes arranjos de mercado pode proporcionar aos pesquisadores um olhar diferente sobre o marketing e sua performatividade. Pretendemos demonstrar como a corrente epistemológica da Teoria Ator-Rede (TAR) e dos Estudos de Mercado Construtivistas (EMC) podem contribuir para compreensão sobre a formação de mercados. Ao trazer para o primeiro plano as práticas dos atores enquanto performam em seus arranjos de mercado, os EMC possibilitam aos pesquisadores uma visão processual do marketing. O marketing não deve ser um objeto de estudo meramente ferramental e preocupado apenas com resultados. A riqueza do olhar processual e longitudinal pode proporcionar um olhar mais crítico sobre a prática de marketing. O estudo dos arranjos de mercado permite a compreensão de associações entre atores humanos e não-humanos para promover enquadramentos e transbordamentos. Por sua vez, o estudo das práticas de mercado lança o olhar do pesquisador à ação, à mudança, para compreender como os mercados são construídos. ABSTRACTStudies on the process of building markets, marketing performativity, and the role of actors in the active construction and reconstruction of markets can enrich the field of marketing studies. Understanding the dynamics of markets from a longitudinal (temporal) perspective and the different market arrangements may give researchers a different look at marketing and its performativity. We intend to demonstrate how the epistemological view of the Actor-Network Theory (ANT) and the Constructivist Market Studies (CME) can contribute to understanding the formation of markets. By bringing actors' practices to the fore as they perform in their market arrangements, CME enables field researchers to have a procedural view of marketing. That is, marketing should not be an object of study merely tooling and only concerned with results. The richness of a procedural and a longitudinal look can give researchers a more critical approach at marketing practice. The study of market arrangements allows the understanding of associations between human and non-human actors to promote frameworks and overflows. In turn, the study of market practices shifts the researcher's focus to action, to change, to understand how markets are built. Introdução: a Prática Social, a Teoria Ator-Rede e os Estudos de Mercado ConstrutivistasEstudos sobre o processo de construção de mercados, da performatividade do marketing, e sobre o papel dos atores na ativa construção e reconstrução de mercados podem enriquecer o campo de estudos do marketing (Araujo, Finch, & Kjellberg, 2010). Compreender a dinâmica dos mercados, em uma perspectiva longitudinal (temporal) e os diferentes "arranjos" de mercado (Çalişkan e Callon, 2010) pode proporcionar aos pesquisadores da área um o...

Double Blind Review System Scientific Editor Ilan AvrichirStudy aim: we aimed to outline the direct trade of specialty coffees' global research and adoption, highlighting its contributions, limitations and theoretical and empirical gaps, providing insights for future studies. Method: integrative systematic review of selected academic materials from the Web of Knowledge, SciELO, Scopus, Science Direct and Scholar Google databases, as well as technical materials from the Specialty Coffee Association and the Perfect Daily Grind portals, which were analyzed using the qualitative and open grid categorical content analysis technique. Main results: we identified three categories of contributions associated with Direct Trade -"Relationship and Coordination", "Origin and Sustainability" and "Quality and Differentiation" and three categories of its limitations -"Conceptual and Regulatory", "Execution and Monitoring" and "Potential of Transformation and Accessibility". Despite its potential to contribute to the promotion of the sustainability of this market, Direct Trade is not the only solution to the many and complex challenges of the activity. Therefore, it should be adapted to local realities and be carefully adopted, preferably in conjunction with other initiatives aimed at opening different markets and reaching different consumer audiences. Relevance/originality: this is the first systematic review of the subject, required by the rapid growth of studies in the field, despite its currentness and only recent expansion of the debate. Theoretical/methodological contributions: we presented a new concept of Direct Trade, subdivided the practice into two perspectives -relational and transactionaland elaborated a framework for its realization.

SELF-CHECKOUT NO VAREJO: IMPLICAÇÕES NA SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES contribuindo com os gestores no processo de implantação dos terminais de autoatendimento ao apresentar os fatores que motivam a decisão dos clientes em utilizar o serviço.

Resumo: O desenvolvimento de novos Arranjos Produtivos Locais (APLs) no Brasil é um tema de extrema importância no atual contexto econômico e social brasileiro. As Indicações Geográficas (IG) surgem com o objetivo de proteger e valorizar produtos e serviços típicos de uma região. O resultado é que estes APLs que buscam reconhecimento de origem necessitam desenvolver aspectos ligados à governança local e à coordenação de relacionamentos e interesses diversos. O objetivo deste trabalho foi estudar um APL consolidado na produção de café, o do Cerrado Mineiro, em busca de aspectos estratégicos que expliquem seu sucesso e, através de uma pesquisa-ação, reproduzir as categorias estratégicas encontradas na articulação estratégica da construção da IG da região Oeste da Bahia. Nos resultados, confirma-se a validação do modelo teórico de convergência estratégica para APLs, que é definido como uma série de ações e práticas dos atores sociais inter-relacionados através de uma rede em um arranjo produtivo local, que possuem interesses e objetivos em comum definidos nas dimensões (1) organizacionais (estruturais), (2) históricas e de (3) ações coletivas em prol de um produto ou serviço. O processo de convergência não é estático, é performático, modifica as estruturas de governança e coordenação. Compreender a dinâmica destes fenômenos através de diferentes práticas estratégicas seria valioso para estudos futuros, tanto no café como em outras IGs.Palavras-chaves: arranjo produtivo local, convergência estratégica, origem, café, governança. Abstract: The development of new local clusters in Brazil is a very important subject in both Brazilian economic and social current scenarios. Geographical Indications (GI) arise with the objective of protecting and valuing typical products and services. These clusters that seek origin recognition need to develop aspects related to local governance and the coordination of diverse relationships and1. Data de submissão: 24 de julho de 2017. Data de aceite: 22 de abril de 2018.interests. The objective of this paper was to study a consolidated cluster in coffee production, the "Cerrado Mineiro" in search of strategic aspects that explain its success, and, through an action research, to reproduce the strategic categories found in the "Cerrado Mineiro" in the strategic articulation of the construction of the GI of "região Oeste da Bahia". The results confirm the validation of the theoretical model of strategic convergence for clusters, which is defined as a series of actions and practices of interrelated social actors through a network in a cluster, which have common interests and objectives defined in the (1) organizational (structural), (2) historical and (3) actions to develop and promote a product or service. The process of convergence is not static, it is performative, it modifies the structures of governance and coordination. Understanding the dynamics of these phenomena through different strategic practices would be valuable for future studies, both in coffee and in other GIs.

A crise pode atingir uma organização por inúmeros motivos, dentre estes, por mudanças que ocorrem no mercado, na tecnologia, na concorrência ou até mesmo por uma pandemia vivida atualmente. Com isso, é necessário encontrar saídas para que seja possível contornar a situação e continuar atuando no mercado. Este artigo tem como objetivo analisar quais são as estratégias de marketing digital adotadas por organizações em diferentes situações de crise, inclusive a pandemia de Covid-19. Para isso, foi realizada uma revisão integrativa de artigos publicados nas bases Web of Science, Scopus, SPELL e SciELO. Os resultados mostram que diversas estratégias no meio digital são capazes de colaborar com os desafios que as organizações enfrentam com a globalização, como investir nos seus sites, atuar nas suas mídias sociais com conteúdo e campanhas, aplicativos, assistentes virtuais, publicidade e outros. Um framework de pesquisa foi criado com o objetivo de sintetizar as descobertas desta revisão integrativa. Organizações de diversos setores podem se espelhar nessas estratégias para lidar com a crise que enfrentam ou até mesmo aderi-las para que não sejam atingidas por adversidades inesperadas, resultando em perda de espaço ou até mesmo em sua retirada do mercado.

O portal e-Democracia da Câmara dos Deputados tem o propósito de permitir à população espaço para colaborar sobre temas relativos ao processo legislativo. As novas ferramentas digitais embutem um discurso modernizante e tornam-se cada vez mais populares, influenciando o contexto democrático, uma vez que afetam as condições de participação da sociedade. Sob o prisma da análise científica é necessário exercer um olhar crítico do processo, de modo que ele possa ser considerado a partir das suas potencialidades e também de suas limitações. Nesse contexto, o principal objetivo foi investigar os limites e as possibilidades do portal e-democracia na realização de seu propósito de promover a interação entre a Câmara dos Deputados e a sociedade. Para tanto, realizou-se investigação qualitativa, de natureza exploratória, com adoção do método estudo de caso. Após coleta de dados, o corpus (reunião documentos, anotações de observação e transcrições de falas realizadas em grupo de foco) foi submetido à análise de conteúdo. Os reultados demonstraram que uma das principais limitações do e-Democracia está relacionada com a participação restrita dos deputados, o que gera certo sentimento de frustração dos usuários da sociedade. Todavia, os servidores da Câmara responsáveis pelo e-Democracia demonstraram acreditar no potencial da ferramenta eletrônica e no ecossistema de participação proporcionado por ela para fortalecimento da democracia.

The market-making studies propose a singular approach to markets based on the search to explain the formation and functioning of markets from a performative perspective. Considering actors, their actions and tools, markets are constituted and programmed to operate in a given way, and the purpose of the proposed theoretical model is to observe what these elements are and how they interact in a social context so that this given functioning in fact occurs. Because there is a dense literature on the topic, understanding all of its concepts and premises can be challenging. Thus, two market analysis perspectives are exposed: (i) translational, which observes how markets evolve as a structure, and (ii) inscriptionary, aimed at understanding how market practices transpose from a market actor’s point of view to another.