Le recours aux assistants virtuels (AV) pour les services aux consommateurs ne cesse de croître, et l’industrie touristique ne fait pas exception à ce phénomène. Réalisée auprès de personnes de 45 ans et moins, cette étude montre l’importance de l’utilité et du plaisir perçus d’un chatbot touristique pour accroître l’ intention d’adoption. Pour sa part, la facilité d’utilisation perçue n’a pas d’effet. Cette recherche confirme le rôle modérateur de l’expérience antérieure avec un AV alors que l’effet du plaisir perçu sur l’intention d’adoption est plus élevé pour les consommateurs ne les ayant jamais utilisés. Diverses recommandations managériales sont avancées pour optimiser la conception et le succès d’implémentation des chatbots, et leur permettre de prendre ainsi la place qui leur revient parmi les outils numériques assistant les touristes.
Este escrito está dirigido a la realización de un análisis de la teoría del multiculturalismo de Kymlicka, con el fin de establecer si existe correspondencia alguna, entre los principios asociados a la justicia de este autor y el proceso de la integración de las minorías étnicas. Lo anterior, para determinar si es posible reconocer un concepto de justicia presenteen las tradiciones de una comunidad wayúu. Todo ello a través de la revisión de bibliografía, legislación y jurisprudencia existente; además del acercamiento a la comunidad wayúu, para obtener información adicional del objeto de esta investigación.
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