We are pleased to present the new issue of the EDGG Bulletin, which comprises the invitation for the next EDGG Field Workshop in the Central Apennine mountains, in Italy. EDGG Research Expeditions/Field Workshops have been conducted annually since 2009, and have contributed to the development of a large body of standardized data. This issue includes a call for data to be added to this dataset, which would be used for analyses of biodiversity patterns and their drivers across biogeographical gradients. The Bulletin also includes the Minutes of the General Assembly of the EDGG, which took place during the EGC in Sighisoara in September 2016. One of the most important contributions in this issue is a paper about the impact of military conflicts on the steppe protected areas of Ukraine. This detailed analysis warns the international scientific community about the negative impacts on all steppe protected areas in Ukraine caused by military operations or exercises and other factors stemming from the unstable political situation in the country. But there is also room for hope, as we also include two short contributions looking on the bright side. The first one informs us about a new project to support the Steppe national nature parks of Ukraine, and the second about the success in the Ukrainian Сourt of the Appeal to stop the destruction of the Tarutyns'kyj steppe. In this issue we want to relaunch the section devoted to the recent publications of our members. This section is open to all EDGG members, so once more we want to invite all of you to send us your grassland-related papers, so that they can be included in this section in the future issues. Finally, we would like to take the opportunity again to emphasize that the Bulletin welcomes submissions of scientific articles (in the form of Research papers, Forum papers, Reviews or Reports). While we do not provide peer-review, we do offer linguistic editing after acceptance, and your paper will achieve high visibility because the Bulletin is open access and distributed to more than 1000 grassland specialists throughout the world. You can find the author guidelines from the EDGG homepage. We hope that reading the Bulletin will inspire you to new ideas and discoveries that, in turn, will find their place on the pages of future issues. We wish you a Happy New Year, Anna Kuzemko, Idoia Biurrun & the Editorial Board Content Eurasian Dry Grassland Group 2 Invitation to the 10 th EDGG F i e l d W o r k s h o p "Biodiversity patterns across a precipitation gradient in the Central Apennine mountains" 3-12 Minutes of the General Assembly 2016 13-14 Vasyliuk, O. et al. Steppe protected areas on the territory of Ukraine in the context of the armed conflict in the Donbas region and Russian annexation of the Crimean Peninsula 15-23 Short contributions 24-27 Book reviews 28-32 Recent publications of our members 33-34 Forthcoming events 35 Imprint 36 At the top:
Створення пам'яток природи та заповідників у 1920-х роках ґрунтувалося на виявленні типових і унікальних з ботанічного погляду репрезентативних ділянок дикої природи. До цієї роботи залучали широке коло краєзнавців, біологів, лісівників, учителів. Серед їхніх завдань були і збори гербаріїв, які аналізувалися кваліфікованими ботаніками у Харкові, що був на той час центром не лише УРСР, а й організації природоохоронної роботи. Вивчення збережених з того часу гербаріїв дає змогу зрозуміти, яким чином була організована природоохоронна робота, а також порівняти рослинність заповідників того часу з тими ж територіями сьогодні.Ключові слова: охорона природи, гербарії, історія науки, заповідна справа, національні природні парки, заповідники
Аннотация. Стаття присвячена висвітленню семіотичних та лінгвістичних особливостей побудови системи персоніфікації досвіду клієнта. Автором запропоновано приклади мовних звернень в ході спілкування з клієнтами сервісного сектору. Проведено аналіз використання секретного сервісу для ідентифікації нового або лояльного клієнта. Запропоновано сценарій дій для персоналізації досвіду клієнта.Ключевые слова: система персоніфікації досвіду клієнта, секретний сервіс, сервісний сектор, стандарти якості, мовне звер-нення Сьогодні вважається, що високий рівень обслуговування залежить від професійної та якісної роботи. Однак, пот-рібно розмежовувати поняття товару (усі професійні навички) та сервісу (все, що додається до професійних навичок). Досить популярною є думка, що хороший сервіс повинен коштувати дорого і він надається тільки престижними компаніями. Але сьогодні багато компа-ній-лоукостерів завойовують клієнтів своїм проактив-ним сервісом та лояльністю до клієнтів. Сервіс-це бага-тошарова система, яка має власну структуру. Її основні 10 компонентів можна охарактеризувати наступним чином:1. Сервісне бачення -це вдало сформульований вираз, мета якого пояснити кожному співробітнику сенс цілей компанії та надихати людей, закликаючи до дій (напри-клад, внутрішньо корпоративний девіз туристичного концерну Thomas Cook Group звучить як: «Пишаюся собою в Thomas Cook»).2. Сервісна культура -спрямована на створення осо-бливої атмосфери в колективі компанії та в мотивації співробітників обслуговувати кожного клієнта якісно (зокрема, ряд міжнародних компаній використовує принцип матеріального стимулювання).3. Непорушні стандарти -це стандарти, які допома-гають надавати високоякісний сервіс (наприклад, станда-рти сервісу готельної мережі «Rixos». Коли споживач чує Rixos, він може бути впевненим у якісному відпочинку).4. Система персоніфікації досвіду клієнта -секретна внутрішня система, яка допомагає встановити особли-вий зв'язок з клієнтом (була популярною в американсь-кій авіакомпанії «PanAm»).5. Навчальний процес -розробка ефективного нав-чання співробітників з метою створення сервісної куль-тури (тренінги та семінари для працівників).6. Втілення та виконання -тобто реалізація та конт-роль надання позитивного клієнтського досвіду.7. Робота з дефектами в обслуговуванні. 8. Перевищення очікувань клієнтів. 9. Оцінка досвіду клієнта. 10. Розуміння поняття сервісу та контроль слідування стандартам керівництвом компанії [5].Система персоніфікації досвіду клієнта (Secret Service) -це використання прихованих систем з метою надання незабутнього сервісу клієнтам. На основі секре-тного сервісу компанія формує сервісну стратегію, яка допомагає вирізнятися серед конкурентів. Створення Секретного Сервісу сприяє персоналізації клієнтського досвіду за допомогою проактивного сервісу та задово-лення потреб клієнтів. Надання такого сервісу створює особливий емоційний зв'язок між клієнтом та компані-єю, яка надає послуги чи товари. Основною метою тако-го персоналізованого сервісу є здивування клієнтів: "Як вони це зробили?" та "Як вони про це дізн...
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.