ALGORITHM FOR THE PROCESS OF MARKETING RESEARCHУ статті розглянуто сутність споживчої лояльності до брендів, під якою пропонується розуміти прихильність до товарів і послуг фірми, що дозволяє споживачам знизити або виключити ряд ризиків, включаючи: ризик функціо нальності (товар обраного продавця буде діяти, як очікувалося), психологічний ризик (товар не викличе відчуття невдачі або невпевненості в собі), фінансовий ризик (товар буде відповідати своїй вартості), ризик безпеки (товар не заподіє шкоди), соціальний ризик (товар не викличе несхвалення з боку референтних груп), тимчасової ризик (ви трачений на покупку час буде коштувати зусиль).Розглянуто кабінетні і польові методи маркетингових досліджень. Обгрунтовано етапи маркетингового дослідження ринку. Вихідний (початковий) етап процесу маркетингового дослідження -визначення проблеми (предмета дослідження). Наступний етап процесу маркетингових дослідженьоцінка можливостей дослідження проблеми. Третій етап маркетингових досліджень -точне формулювання їх зав дань та цілей (конкретний перелік дослідних робіт, які треба виконати). На четвертому етапі розробляють до слідницький проект. Тут визначається об'єкт дослідження, джерела інформації, методи її збирання, обробки та ана лізу, а також те, хто, як і коли її збиратиме та інтерпретуватиме. П'ятий етап процесу маркетингових дослідженьце збирання та систематизація маркетингової інформації. Результатом названих етапів маркетингових досліджень є масиви інформації, тобто та "сировина", яку необхідно обробити, щоб вона стала придатною для прийняття відпові дних рішень. Тому наступним етапом процесу маркетингових досліджень є аналіз отриманої інформації, розрахунки відповідних коефіцієнтів, індексів, рядів динаміки тощо. Кінцевим етапом процесу маркетингових досліджень є підго товка звіту та його захист, а також прийняття конкретних маркетингових рішень.Визначено, що для виявлення існуючого рівня задоволеності та лояльності споживачів щодо продукції підприєм ства необхідно проводити моніторинг. Результати моніторингу дозволять підприємству виявити ступінь задоволе ності споживачів та проаналізувати основні групи чинників, які впливають на лояльність клієнтів.