Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendekatan Balanced Scorecard dari segi perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal dan perspektif sumber daya manusia terhadap kinerja PDAM Tirta Manakarra Kabupaten Mamuju Provinsi Sulawesi Barat. Data yang digunakan adalah data primer. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Kuesioner dibagikan kepada 75 orang pegawai PDAM Tirta Manakarra Kabupaten Mamuju Provinsi Sulawesi Barat. Data analisis dengan dengan menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan SPSS versi 23.00. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa : aspek keuangan, aspek pelanggan, aspek operasional dan aspek sumber daya manusia secara simultan dan parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja PDAM Tirta Manakarra Kabupaten Mamuju Provinsi Sulawesi Barat.
Penelitian ini bertujuan : 1) menguji pengaruh kompetensi terhadap kinerja pengelola keuangan daerah, 2) menguji pengaruh komitmen organisasi terhadap kinerja pengelola keuangan daerah dan 3) menguji pengaruh pengawasan keuangan terhadap kinerja pengelola keuangan daerah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang didistribusikan secara langsung kepada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah kepala penatausahaan keuangan pada 52 Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Kota Makassar. Sementara itu, teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah sampel jenuh karena semua populasi dijadikan sampel yaitu 52 responden. Analisis data dengan pendekatan regresi linier berganda. Hasil penelitian menemukan bahwa : 1) kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pengelola keuangan daerah, 2) komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pengelola keuangan daerah dan 3) pengawasan keuangan berpengaruh terhadap kinerja pengelola keuangan daerah This study aims to: 1) examine the effect of competence on the performance of regional managers, 2) examine the effect of organizational commitment on the performance of regional financial managers and 3) examine the effect of supervision on the performance of regional financial managers. This study uses quantitative methods with data collection in this study using questionnaires that were distributed directly to respondents. The population in this study is the head of financial administration at 52 Regional Apparatus Organizations (OPD) of Makassar City. Meanwhile, the sampling technique in this study was a saturated sample because all of the population was sampled, namely 52 respondents. Data analysis with multiple linear regression approach. The results of the study found that: 1) competence has a positive and significant effect on the performance of regional financial managers, 2) organizational commitment has a positive and significant effect on the performance of regional financial managers and 3) financial supervision has a positive and significant on the performance of regional financial managers
Dari observasi awal yang telah dilakukan, keluhan yang terjadi di RSUD M. Natsir Solok seperti kedatangan dokter yang lambat, proses administrasi lama dan petugas tidak sopan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui penyebab keluhan, sarana penyampaian keluhan dan prosedur penanganan keluhan pelanggan. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan deskriptif. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Peneliti mewawancarai 3 orang informan kunci untuk mendapatkan hasil penelitian. Analisa data kualitatif dilakukan dengan membandingkan kenyataan yang terjadi di lapangan dengan teori yang ada. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keluhan pelanggan yang terjadi di RSUD M. Natsir Solok seperti petugas yang kurang sopan, antrian yang lama, ukuran ruang pendaftaran yang kecil dan AC yang tidak berfungsi. Untuk menyampaikan keluhan, pelanggan dapat menyampaikan keluhan secara lisan, dan secara tulisan. Prosedur pelaksanaan penanganan keluhan pelanggan yang dilakukan di RSUD M. Natsir Solok yaitu petugas mendengarkan keluhan, mencatat keluhan, Kasubag Umum melakukan telaah awal, keluhan didistribusikan ke unit terkait, unit terkait menyampaikan tanggapan ke Kasubag Umum untuk dilakukan telaah akhir oleh Kabag Tata Usaha, hasil penanganan keluhan disampaikan kembali oleh Kasubag Umum ke unit pengaduan untuk disampaikan ke pelapor. Kesimpulan pada penelitian ini yaitu keluhan dapat disebabkan karena pelayanan dan fasilitas rumah sakit yang kurang memuaskan. Keluhan pelanggan dapat disampaikan secara lisan dan tulisan. Prosedur penanganan keluhan pelanggan di RSUD M. Natsir Solok sudah sesuai dengan kebijakan dan teori yang ada.Kata Kunci: Keluhan, Pelanggan, Rumah Sakit
The purpose of this research is to demonstrate that the capacity of the financial apparatus and the clarity of the objectives of the budget have an impact on the characteristics of government financial reports and the clarity of the objectives of the budget on the characteristics of government financial statements. Organizational commitment is capable of moderating the relationship between the capacity of the financial apparatus and the clarity of the objectives of the budget with the characteristics of the financial reports of the government. This is a quantitative study of primary data. The population in this study was responsible for making the financial reports of the Makassar City Regional Apparatus Organization using a purposeful sampling technique by the head of administration and accounting staff, so that the sample was fifty-four people. A questionnaire survey collected data and tested it through Partial Least Square (PLS) analysis. The results demonstrate that the capacity of the financial apparatus and the clarity of the budget objectives have a significant impact on the characteristics of government financial reports. The organizational commitment, however, was unable to moderate the relationship between the capacity of the financial apparatus and the clarity of the budgetary objectives with regard to the characteristics of government financial reporting.
This study aims to determine the auditee's perception of the role of internal auditors in one of the government companies, namely PT. PLN (Persero) Sulselrabar Main Unit. The research data was obtained from a questionnaire (primary) on employees (as auditees) which were distributed to 30 respondents. There are three variable dimensions used, namely the role of internal auditors as supervisors, consultants, and catalysts. Based on the research results it is known that the role of internal auditors as supervisors has an average value (mean) ranging from 2.87 to 3.37, while for the role of internal auditors as consultants has an average value ranging from 3.00 to 3.40, and for the role of internal auditors as a catalyst has an average value ranging from 2.90 to 3.27. So it can be concluded that the auditee's perception indicates that the role of the internal auditor at PT. PLN (Persero) Main Unit for Sulselrabar Region has been quite effective in its implementation. This can be seen from all of these variables the respondent (auditee) gives a positive perception of the role of the internal auditor
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.