This study is aimed to review the logistics service quality provided by third party logistics in Iskandar Malaysia. Logistics sector is one of the economic growth nodes in Iskandar Malaysia. Thus, the ability of logistics service providers to deliver the best service quality is imperative to ensure higher customers' satisfaction and better service performance. The main objective of this study is to identify gaps between customers' satisfaction and desire; and to identify the relationship between customers' satisfaction with the service quality offered by the logistics service providers in Iskandar Malaysia.

Resumo Nas últimas duas décadas, pesquisadores em ciência da informação têm investigado o valor dos serviços em bibliotecas de acordo com as percepções, expectativas e necessidades dos usuários. No Brasil, a avaliação de bibliotecas universitárias tem desempenhado um importante papel nas avaliações das instituições de educação superior e dos cursos de graduação. Neste contexto, é essencial que exista um procedimento eficiente para monitorar a qualidade dos serviços prestados por bibliotecas universitárias. Visando a contribuir para esta questão, este trabalho utilizou o modelo Servqual para avaliar a qualidade dos serviços de uma biblioteca de uma universidade. Através de um estudo de caso, foram identificadas as fraquezas/ potencialidades e os aspectos críticos que devem ser priorizados para melhorar a qualidade dos serviços prestados. Palavras-chave Bibliotecas universitárias. Qualidade em servicos. Servqual. Abstract Over the last two decades, researchers in Information Science have investigated the value of library services according to the user's perceptions, expectative and needs. In Brazil, the evaluation of academic libraries has played an important role in the evaluation of the performance of Universities and University Degree Courses. In this context, it's essential that exists an efficient procedure for monitoring the service quality provided by academic libraries. In order to contribute to this issue, this work used the Servqual model for evaluating the service quality of an academic library. By conducting a case study, the weaknesses/potentialities and the critical points which must be priority in order to improve the Service Quality were identified.