A proposta deste estudo foi mensurar a satisfação dos clientes do Instituto Nacional de Controle de Qualidade em Saúde (INCQS), em relação aos serviços analíticos oferecidos na área de saneantes. Foi elaborado um questionário para coleta de dados, contendo seis quesitos relacionados à qualidade dos serviços e ao impacto dos laudos do INCQS nas ações de Vigilância Sanitária. A amostra consistiu de 117 usuários diretos, obtendo-se um retorno de 89, dentre os quais 26 declararam-se solicitantes de análises de saneantes.Os serviços prestados pelo INCQS foram considerados satisfatórios e atendem às expectativas dos usuários, atingindo um índice de satisfação global de 92,3%. A exceção foi relacionada ao item "cumprimento dos prazos", onde o índice de satisfação somou apenas 46,0%. Nosso estudo sugere que alterações e ajustes na dinâmica e na administração dos serviços se fazem necessários, visando à melhoria contínua deste processo e a excelência na gestão.Palavras-Chave: Satisfação do cliente. Gestão da qualidade. Saneantes. Vigilância Sanitária. AbstractTh e aim of this study was to evaluate client satisfaction regarding the analytical services, off ered by the National Institute for Health Quality Control (INCQS), for sanitizing products. A survey was made, containing six questions about the quality of services and the INCQS reports eff ects on the Brazilian health surveillance system. Th e survey was sent to 117 users, of which 89 have answered and 26 have declared to be users of services for sanitizing products. Th e INCQS services were considered adequate for 92.3%.An exception was related to 'deadlines compliance' , which a satisfactory rate reached only 46.0%. Our study suggests that some adjustments and changes are necessary for the administrative dynamic, aiming a continuous improvement in this process and for an excellence related to the quality management.
Este trabalho objetivou elaborar um questionário para medir o nível de satisfação dos clientes externos dos laboratórios do Instituto Nacional de Controle de Qualidade em Saúde (INCQS) para que possa funcionar como ferramenta de gestão da qualidade visando à melhoria do processo de trabalho institucional. Foi realizado um estudo descritivo por abordagem quantitativa. A amostragem estudada foi composta por 117 clientes do INCQS que utilizaram o serviço analítico-laboratorial para o controle da qualidade dos produtos sujeitos à ação da vigilância sanitária no período de 2006 a 2010. Os dados demonstraram que, de forma geral, os clientes pesquisados avaliaram aqualidade dos serviços como "ótimo" e "bom" (86%). Uma exceção foi relacionada ao atributo "cumprimento de prazo", que apresentou resultado mais crítico, com um índice de cerca de 30% das avaliações entre "regular" e "ruim". A análise dos dados permitiu concluir que os serviços prestados pelo INCQS são considerados satisfatórios e atendem às expectativas dos usuários, ainda que algumas alterações e ajustes no processo de trabalho se façam necessários. Foram obtidos dados importantes como indicadores de qualidade e informações gerenciais que poderão subsidiar o processo de tomada de decisões estratégicas para a melhoria contínua dos serviços na área analítico-laboratorial.
Os resíduos de antibióticos podem ser difundidos no ambiente devido à falta de sistemas adequados de tratamento de águas e esgotos. O objetivo deste estudo foi realizar uma revisão da literatura sobre à ocorrência de antibióticos em matrizes aquáticas e descrever os dispositivos legais e normativos nacional e internacional. Trata-se de uma revisão narrativa. Foram selecionados artigos publicados no período de 2008 a 2018. O estudo mostrou que os países têm procurado ampliar o monitoramento de alguns contaminantes emergentes que antes não eram objeto dos dispositivos legais. A Europa está mais avançada no monitoramento, enquanto que nos Estados Unidos a regulação é apenas para a água potável. No Brasil, ainda não há dispositivo legal para qualquer tipo de fármaco e os sistemas de tratamentos de esgotos não são adequados para a remoção desses poluentes hídricos, podendo constituir uma ameaça para os ambientes aquáticos e a resistência antimicrobiana que é uma emergência de saúde pública mundial.
Os processos convencionais de tratamento de água e esgoto, quando existentes, não são eficientes para a remoção de fármacos e resíduos de vários tipos de antimicrobianos têm sido encontrados em águas superficiais e residuais. A presença dessas substâncias no meio aquático é uma séria preocupação em todo o mundo, pois pode levar ao surgimento de resistência aos antibióticos, reduzindo ou mesmo evitando o seu efeito terapêutico. Este estudo investigou a ocorrência de representantes de dois grupos de antibióticos (fluoroquinolonas e sulfonamidas) em efluentes de estação de tratamento de esgotos (ETEs) e em águas de superfície que recebem lançamento de efluente. Os resultados indicaram que as concentrações dos três analitos identificados nos afluentes – ciprofloxacina (CIP), norfloxacina (NOR) e sulfametoxazol (SMZ) - variaram de < 100 (ng/mL) a >100 ng/mL e os antimicrobianos CIP e SMZ ocorreram com mais frequência e em concentrações mais altas. Portanto, estudos sobre ocorrência de fármacos no ambiente devem ser ampliados, seus efeitos devem ser investigados, como também os sistemas de tratamento devem ser aperfeiçoados e eficiente para minimizar esses contaminantes.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.