El objetivo del presente artículo consiste en diagnosticar la percepción de los consumidores de las distribuidoras de productos de consumo masivo de la provincia de Santa Elena. La contribución teórica radica en la concepción de la teoría y práctica en las acciones estratégicas de comercialización atendiendo al contexto, la definición y caracterización de la gestión de marketing, con el fin de determinar los factores decisorios y de éxito para las empresas, constituye el aporte teórico para argumentar la investigación realizada. Se realizó una investigación exploratoria dirigida a consumidores de productos masivos de entre 20 y 54 años de la provincia de Santa Elena y se realizó entrevistas a tres representantes de distribuidoras de productos de consumo masivo. Los resultados recomiendan que con la aplicación de estrategias de comercialización asertivas basadas en las preferencias del grupo meta, y tendencias del mercado, se mejoraría el desempeño organizacional, mediante la captación de prospectos, y generación de lazos de fidelización de clientes actuales. AbstractThe objective of the present scientific article is to diagnose the perception of the consumers of the distributors of products of mass consumption of the province of Santa Elena. The theoretical contribution lies in the conception of theory and practice in strategic marketing actions, taking into account the context, the definition and characterization of marketing management, in order to determine the decisive and success factors for the companies, constitutes the contribution Theoretical to argue the research carried out. An exploratory investigation was conducted for consumers of mass products between 20 and 54 years of Santa Elena province and interviews were conducted with three distributors of mass consumer products. The results recommend that with the application of assertive marketing strategies based on the preferences of the target group, and market trends, organizational performance would be improved by attracting prospects and generating loyalty ties of current clients.
El presente artículo delimita los factores de éxito en el proceso de sucesión de las empresas familiares del cantón Santa Elena. El objetivo general es analizar el proceso de sucesión idóneo para las empresas familiares del cantón Santa Elena. Las empresas familiares en la actualidad contribuyen a la economía del país, siendo así creadora y generadora de puestos de trabajo en la mayoría de los países del mundo. Las posibilidades para el futuro de las empresas familiares son optimistas, ya que se prevé que jueguen un papel fundamental para la riqueza del país. Sin embargo, la gestión administrativa que realizan las empresas familiares es empírica, o en base a experiencias de éxitos anteriores. Los tipos de investigación aplicados son descriptivo y correlacional, estableciendo una relación de las variables que permita orientar a la solución de la problemática planteada. El modelo de gestión para el proceso de sucesión familiar (MPSF 2017) busca fortalecer la perdurabilidad de las empresas familiares del cantón Santa Elena, muestra elementos claves y fundamentales, los cuales son: Unidad y compromiso empresarial, Planificación temprana de la sucesión, Comunicación organizacional, Adecuada elección y formación del sucesor basada en la confianza, Gestión del capital humano y, Liderazgo organizacional.
Resumen: El presente estudio responde a la evaluación del servicio al cliente y su incidencia en la gestión de calidad de las Pymes del cantón La Libertad, como medio para superar las expectativas del mercado meta, y que permita fortalecer fidelidad de los clientes. En un entorno competitivo las empresas sin importar su índole deben emplear acciones estratégicas que permitan mejorar sus resultados organizacionales, por lo tanto, mejorar continuamente el servicio al cliente se ha convertido en un factor clave para alcanzar los objetivos organizacionales, debido que permite crear interés en el mercado meta, mantener a los clientes actuales, y alcanzar un posicionamiento positivo en el target, de esta manera contribuye a las empresas uno de los estándares de calidad necesarios para ser considera una empresa sostenible y competitiva. La metodología utilizada está basada en método inductivo a través de entrevistas realizadas a los gerentes de Pymes del cantón La Libertad dedicadas al sector comercial, por otro lado, la aplicación método deductivo mediante encuestas a los integrantes de la organización, con el fin de evaluar las acciones estratégicas que emplean para alcanzar la satisfacción de los clientes. El modelo de gestión de calidad basado en el servicio al cliente busca fortalecer las acciones administrativas que realizan las empresas, mediante bases sólidas, 2 y oportunas, por ende, se ha estructurado un modelo en base a cinco factores: gestión de recursos, medición y análisis, innovación continua del producto, y desarrollo de recursos humanos; que al aplicarse ambos se alcanza se fortalece el desempeño organizacional.
En los últimos años la era digital ha evolucionado causando impacto favorable en las empresas, puesto que la nueva era implica el uso de nuevas herramientas tecnológicas, lo está cambiando todo. Por eso es necesario analizar la afectación de ésta, frente a los procesos de adquisición del servicio de Internet, en relación a las rentas como forma de pago, indispensables para los proveedores, mediante encuestas realizadas a micro-empresarios y entrevistas a profundidad a los administradores de las empresas proveedoras locales del servicio de Internet en la provincia de Santa Elena. Los datos del estudio muestran la limitada aplicación de estrategias mediante múltiples beneficios que ofrecen estas empresas.Abstract In the last years the digital age has evolved causing favorable impact on businesses since the new era involves the use of new technological tools that are changing everything. Therefore it is necessary to analyze the involvement of the latter against processes of acquisition of Internet service, in relation to income as payment, essential for providers through surveys to micro entrepreneurs and depth interviews with managers local companies providing Internet service in the province of Santa Elena. The study data show the limited implementation of strategies through multiple benefits offered by these companies.
En Ecuador la asociatividad desde el año 2000 ha tenido un déficit por causa de la competencia en factores de producción y comercialización, en la actividad artesanal en madera no ha sido la excepción. Por lo que es importante identificar las causas que impiden mejorar la producción y comercialización de madera en los artesanos de la comuna Prosperidad en la Parroquia San José de Ancón, Provincia de Santa Elena. Se presenta una investigación exploratoria – descriptiva, utilizando las técnicas de campo, documental y de censo, con enfoques inductivos, deductivos y análisis – síntesis. En los resultados obtenidos se identificó que los artesanos en madera tienen escasa capacitación en temas como: procesos administrativos, contables, control de calidad y estrategias de comercialización. En la investigación realizada se identificó que los ingresos de los artesanos son limitados para cubrir necesidades, se debe considerar una investigación correlacional que permita obtener un análisis más detallado de las causas que originan la situación económica limitada de los artesanos. Lasescasascapacitaciones ocasionan que la actividad artesanal en madera no cuente con bases sólidas para suinnovacióny competitividaden el mercado local y nacional, por lo que se propone la implementación de un Plan de Asocietividad que se ajuste a sus necesidades.
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