Kauno technologijos universiteto inžinerijos licėjus Anotacija Straipsnyje analizuojamos benamių vyrų išgyvenimo nakvynės namuose ir gatvėje strategijos. Benamiams paprastai trūksta socialinių ir ekonominių išteklių, todėl jų kasdienis išgyvenimas susijęs su viltimi patenkinti minimalius poreikius: susirasti pastogę ir maisto, apsisaugoti nuo šalčio ir smurto. Išgyvenimas šiame straipsnyje analizuojamas kaip asmenų taikomos strategijos ir veiksmai, siekiant išlikti benamystės situacijoje. Pristatomas empirinis tyrimas, kuriuo siekta išsiaiškinti, kaip benamiai vyrai konstruoja siekį išgyventi benamystę nakvynės namuose ir gatvėje. Tyrimo rezultatai atskleidžia, kaip benamystę išgyvenantys vyrai taiko tam tikras išgyvenimo strategijas: siekdami gauti maisto lankosi labdaros valgyklose, maitinasi pas draugus, iš minimalių pajamų patys nusiperka produktų ar prašo išmaldos. Siekdami apsisaugoti nuo smurto vyrai stengiasi išlikti budrūs bet kuriuo paros metu, imasi "konfliktų gesintojo vaidmens", būna drąsūs ir išdidūs, kai kyla grėsmė jų sveikatai. Norėdami apsisaugoti nuo šalčio siekia įsigyti atitinkamų daiktų, susirasti atokesnes vietas, saugančias nuo vėjo ir šalčio. PAGRINDINIAI ŽODŽIAI: benamystė, išgyvenimo strategijos, benamystės priežastys, naratyvas.
The main purpose of this article is to explore how standardization of the public service provision and introduction of customer service standards affect the de facto discretion of civil servants. The study uses a qualitative case study approach. Two main research methods were used to gather data – semi-structured interview and document analysis. Analysis of the empirical data revealed that written standards only partially affect the de facto discretion of civil servants. The customer interaction standards define only a few civil servants’ actions, and do not cover all aspects of the communication between civil servants and customers. Application of written standards is flexible especially in non-typical situations. Customer service standards do not restrict the actions of civil servants when they focus on customer problems, which is especially important when dealing with socially vulnerable customers. This study explores the use of customer service standards as a public management tool. The research data can be useful for understanding and improving customer interaction standards and its practical application.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
customersupport@researchsolutions.com
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.