La calidad de servicio en los operadores logísticos de distribución es parte fundamental de cualquier empresa que desea tener una buena percepción del consumidor y poder así diferenciarse de las demás. Para medir la percepción del consumidor de dichos servicios, se identifican diversos modelos en las investigaciones de algunos países, principalmente China y Corea, entre el que se destaca el modelo SERVQUAL. Por lo tanto, el propósito fundamental de esta investigación fue realizar una revisión sistemática de la literatura, con el fin de hacer énfasis a los estudios efectuados con el modelo SERVQUAL para medir la calidad de servicio en los operadores logísticos de distribución, permitiéndoles a estos buscar estrategias que fomenten el crecimiento de la propia empresa, considerando un periodo de 2010 a 2021. Lo anterior se hizo mediante la utilización de la metodología PRISMA. Cabe resaltar, además, como un aporte importante para el contexto metodológico, que la información de los estudios y los autores que abordan el modelo, así como la de los países donde se ha investigado, se obtuvo de las bases de datos de Web of Science, Science direct y Redalyc. Por lo tanto, como resultado se encuentran doce artículos relacionados con el análisis del transporte público (Redalyc), distribución en servicio al cliente (Science Direct) y la evaluación de empresas de servicios logísticos (Web of Science), encontrándose la aplicación del Modelo SERVQUAL con otros métodos (FAHP, TOPSIS, Delphi-Fuzzy PIPRECIA). Estos hallazgos se concentran en Europa, Asia y Latinoamérica, en el transporte de bienes vía marítima, lo que provee de un vacío en las investigaciones y un marco para desarrollar futuros estudios.
Las empresas de entrega a domicilio se han incrementado en los últimos años en México, principalmente a causa de la pandemia. El presente trabajo de investigación pretende identificar los factores estratégicos de las empresas de entrega a domicilio o delivery a través de la comparación del modelo de negocios de seis empresas en Latinoamérica y servir como guía para las de nueva creación en su planteamiento estratégico. Se hace uso del lienzo canvas para la identificación de los modelos de negocio obtenidos por fuentes primarias, los cuáles se plasman en una matriz de comparación. Se observa que las empresas de nueva creación manejan una estrategia de reducción de costos al tercerizar las actividades de reparto y dando énfasis como recurso clave al uso de tecnología a través del desarrollo de aplicaciones.
Las empresas de entrega a domicilio se han incrementado en los últimos años en México, principalmente a causa de la pandemia. El presente trabajo de investigación pretende identificar los factores estratégicos de las empresas de entrega a domicilio o delivery a través de la comparación del modelo de negocios de seis empresas en Latinoamérica y servir como guía para las de nueva creación en su planteamiento estratégico. Se hace uso del lienzo canvas para la identificación de los modelos de negocio obtenidos por fuentes primarias, los cuáles se plasman en una matriz de comparación. Se observa que las empresas de nueva creación manejan una estrategia de reducción de costos al tercerizar las actividades de reparto y dando énfasis como recurso clave al uso de tecnología a través del desarrollo de aplicaciones.
Tecnologías emergentes como Blockchain han revolucionado la forma en que se realiza el trabajo y los procesos en las empresas, es el caso de la aplicación en cadena de suministro donde se han realizado estudios para establecer ventajas competitivas como son la confianza y seguridad en el proceso. La decisión de implementar una tecnología no es cuestión de aplicar la que está en voga, es un proceso de definición de estrategias tecnológicas alineadas a la estrategia empresarial. En este artículo se realiza un estudio de la aplicación de la tecnología Blockchain en la logística, particularmente, en la cadena de suministros como estrategia tecnológica. Se revisaron fuentes de información secundarias y primarias para lograr esclarecer el camino del uso de esta tecnología en este rubro, así mismo se analizaron las técnicas para el establecimiento de la estrategia tecnológica para justificar el uso de la tecnología.
a calidad en el servicio es resultado de un conjunto de acciones y estrategias competitivas que permiten a las empresas diferenciarse o mejorar la forma en que ofrecen un servicio al consumidor. Sin embargo, en la industria automotriz los distribuidores o agencias mexicanas que pertenecen al mismo sector también deben considerarse clientes que se encuentran en los distintos puntos del país, por lo cual en el presente estudio se tuvieron dos propósitos: el primero es hacer el análisis general de la calidad de servicio en la entrega de vehículos nuevos de los distribuidores de automóviles en Hidalgo, San Luis Potosí y Aguascalientes, México, pertenecientes a General Motors. El segundo es analizar la calidad del servicio de los distribuidores de General Motors como proveedores del servicio en la entrega de vehículos nuevos en Hidalgo, México, desde el enfoque de los transportistas. Para resolver los propósitos propuestos se utilizó un enfoque cualitativo donde se aplicaron dos encuestas basadas en el Modelo Servqual a 21 personas, además de realizar cuestionamientos abiertos dirigidos a los transportistas. Los resultados demostraron que hay discrepancias entre las percepciones y las expectativas en las cinco dimensiones; sin embargo, las dimensiones más alejadas en el cumplimiento de las expectativas entre las empresas fueron los elementos tangibles, la capacidad de respuesta, fiabilidad y seguridad. Además, que se debe revisar y profundizar en la aplicación del Modelo Sevqual en el servicio logístico de transporte en el contexto latinoamericano
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.