A Uber é uma empresa de tecnologia que tem como propósito principal colocar o mundo em movimento. Possui presença global, com operação em mais de dez mil cidades de setenta e um países ao redor do mundo em 2021. A ascensão da Uber na última década fez surgir um fenômeno conhecido como uberização. Este acontecimento está provocando uma profunda transformação no contexto econômico e social, com implicações na relação de trabalho contemporânea. Devido a isso, o objetivo deste caso de ensino é discutir e refletir sobre o fenômeno social da uberização e suas implicações na relação de trabalho. Espera-se proporcionar aos alunos o desenvolvimento de pensamentos críticos a respeito da uberização e seus impactos no contexto social.
A pandemia de COVID-19 mudou drasticamente os mercados e negócios em nível global a partir de 2020. Desenvolver estratégias de marketing nesse período virou um enorme desafio, principalmente para novas organizações. Naturalmente, as entidades do terceiro setor enfrentam maiores obstáculos para a construção de suas estratégias de marketing, porém as barreiras durante a pandemia se mostraram ainda mais desafiadoras. Por isso, o objetivo geral deste caso de ensino é discutir sobre o desenvolvimento de estratégias de marketing que promovam a percepção de marca para uma organização sem fins lucrativos dentro do cenário da pandemia, utilizando de ações de marketing digital para o alcance do público-alvo. É esperado proporcionar aos alunos uma reflexão crítica a respeito de estratégias de marketing que promovam a percepção de marca, estratégias de marketing digital e os impactos da pandemia no desenvolvimento das estratégias de marketing.
O serviço possui papel de protagonista no contexto mercadológico atual. Para manter este destaque, o foco em inovação e sucesso são pontos essenciais para o desenvolvimento dos serviços. O design thinking surge como uma estrutura para aperfeiçoar os serviços e promover a inovação. Porém, faz-se necessário verificar o sucesso que essa metodologia proporciona aos serviços. Sendo assim, esta pesquisa buscou avaliar quais são os fatores críticos de sucesso presentes em casos de desenvolvimento de serviços que utilizaram a metodologia do design thinking. Treze fatores críticos de sucesso foram avaliados por meio da técnica de análise de conteúdo em vinte quatro casos de desenvolvimento de serviços que usaram a metodologia do design thinking. Como resultado, foi verificada a presença de todos os fatores críticos nos casos, reforçando a grande orientação para sucesso que o design thinking possui em inovação de serviços. Destaca-se ainda o foco nas necessidades de mercado, a utilização de recursos tecnológicos e a orientação para gestão de projetos como os principais fatores. Esta pesquisa contribuiu para o âmbito prático da inovação em serviços, tendo como limitações a definição de outros fatores críticos de sucessos não abarcados na teoria e casos não analisados de outras consultorias.
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