La inestabilidad, complejidad y turbulencia del mundo actual, conforman algunos de los rasgos distintivos del panorama internacional con relación al de épocas anteriores. Por ello, acontecimientos de diferente magnitud e intensidad se han convertido en los factores más atemorizantes y de difícil manejo para todas las organizaciones. La crisis sistémica mundial que incluye, entre otros, los aspectos económicosfinancieros, energéticos, alimentarios, ambientales y de gobernabilidad, son ejemplos fehacientes del panorama nada agradable que desafía a todos los países. Por otro lado, existe en el planeta un número creciente de personas que carecen de vivienda, alimentos, agua, salud, educación y empleo, por solo mencionar algunos sectores que están siendo deprimidos tras el caos creado por dicha crisis, y que ya no constituye una sorpresa para nadie, dado los tiempos difíciles que vive la humanidad. Al parecer, si no hay una acción solidaria y consciente de todos los países, muchos de los problemas actuales se mantendrán en el futuro, lo que amenaza, inclusive, la supervivencia de la especie humana.
El presente trabajo cumple con el propósito de medir el rango de satisfacción percibido por cliente. Se utilizaron métodos estadísticos para determinar la validez y confiabilidad del cuestionario, asimismo se utilizó el modelo gap con el objeto de detectar falencias, para así ofrecer un servicio de alta calidad. Los resultados mostraron que el rango de satisfacción es de 3,45 sobre 5, y como conclusión se puede afirmar que los factores motivacionales, la capacitación, y un buen sistema de retroalimentación, maximizan el nivel de satisfacción del cliente.
Como resultado del trabajo del grupo científico- investigativo de Gestión y Conservación del Medio Ambiente, de la Universidad ECOTEC, se presenta hoy esta obra, puesta a consideración del lector como uno de los primeros pasos que en esta materia se dan. El enfoque multidisciplinario aplicado a la investigación, es de suma importancia para la presentación de resultados verdaderamente relevantes, en cualquier campo de la ciencia, considerándose de mayor importancia en temas relacionados al entorno, dado la perspectiva transversal que supone el medio ambiente como ciencia. Conociendo que existen muchas posturas relacionadas al medio ambiente y la interacción del hombre con éste, algunas más fundamentadas que otras, dejamos claro que esta obra reconoce que los recursos ambientales son limitados y que se iniciará una valoración consciente de los bienes y servicios eco-sistémicos
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