Occurrences of patient harm in healthcare represent a significant burden, with serious implications for patients and families and for the capacity of health systems to manage patient access, flow, and wait times. Interest in the science of high reliability, developed originally in industries such as commercial airlines that have demonstrated exceptional safety records, is an emerging trend in healthcare with the potential to help organizations and systems achieve the ultimate goal of zero patient harm. This article argues that zero patient harm is a fundamental imperative, and that high-reliability science can help to accelerate and sustain progress toward this vital goal. Although the practices used in other industries are not readily transferable to healthcare, and no single proven model for High Reliability Organizations in healthcare is yet available, leading organizations are beginning to demonstrate effective healthcare-specific strategies. Experience from Studer Group's international network of partner organizations is used to illustrate and understand these early efforts. Studer Group's Evidence-Based Leadership framework is applied in diverse healthcare settings to provide a foundation of culture transformation and change management to support high reliability. It offers an approach and resources for moving forward toward the goal of zero patient harm, with concurrent benefits related to the efficient use of our valuable healthcare resources.
The Canadian government officially recognizes the value of staff engagement in providing better healthcare. Evidence demonstrates that engagement is connected to improved financial outcomes as well as better patient safety and clinical outcomes. There is a need for health leaders to create organizational cultures that simultaneously result in higher rates of employee and physician engagement, better clinical care, and lower costs. This article highlights the research and experience gained on the benefits of engagement, explores Studer Group's approach to improving both engagement and quality, and shares the results achieved by the firm's Canadian partners. In addition, it describes some of the "building blocks" that, together, create the necessary cultures of engagement inside organizations.
Improving patient experience has emerged as an important healthcare policy priority across Canada. Tools and systems for monitoring patient experience metrics are becoming increasingly refined and standardized, and the trend toward greater accountability for improvements that are sustainable and affordable is well underway. For many healthcare professionals, this represents a renewed focus on core patient needs and priorities, following decades during which structural and technological changes have dominated healthcare agendas. Improving patient experience in our contemporary healthcare environment presents major challenges-and opportunities-for Canadian health leaders. The experience of Studer Group partner organizations in Canada is relevant and instructive in this context. These organizations have adopted a model known as Evidence-Based Leadership (EBL) that enables and supports the alignment of all activities and behaviours toward specific organizational goals, including measurable patient experience improvements. This article reviews case studies of organizations that have adopted EBL. These organizations are demonstrating rapid progress in patient experience indicators while simultaneously making gains in critical areas such as clinical outcomes, safety, physician and staff engagement, and financial performance. Emerging evidence concerning the factors and processes that underlie these improvements is also discussed.
Les préjudices que subissent les patients recevant des soins de santé représentent un fardeau considérable et peuvent avoir de graves répercussions sur les patients et les familles ainsi que sur la capacité des systèmes de santé de gérer l'accès des patients, leurs déplacements dans le système et les temps d'attente. L'intérêt pour la science de la haute fiabilité, mise au point à l'origine dans des secteurs comme l'aviation commerciale, qui ont un bilan exceptionnel en matière de sécurité, est une nouvelle tendance en soins de santé qui pourrait aider les organisations et les systèmes à atteindre le but ultime : zéro préjudice subi par les patients. Cet article fait valoir que zéro préjudice au patient est un impératif fondamental et que la science de la haute fiabilité peut aider à accélérer et à soutenir les progrès vers ce but vital. Bien que les pratiques utilisées dans d'autres secteurs ne soient pas facilement transférables aux soins de santé et qu'il n'existe pas encore un seul modèle éprouvé pour les organisations à haute fiabilité en santé, des organisations de premier plan commencent à faire la démonstration de stratégies efficaces propres aux soins de santé. L'expérience du réseau international d'organisations partenaires du groupe Studer est utilisée pour illustrer et comprendre ces premiers efforts. Le cadre Evidence-Based Leadership (leadership fondé sur les données probantes) du groupe Studer est appliqué dans différents milieux de soins de santé pour transformer la culture et la gestion du changement visant à favoriser une haute fiabilité. Il propose une démarche et des ressources pour progresser vers le but zéro préjudice subi par les patients et tous les avantages liés à l'utilisation efficiente de nos précieuses ressources en soins de santé.
La puissance de la mobilisation : créer une culture d'investissement personnel et d'harmonie Quint Studer, MGSS; Mitch Hagins Jr, B. Sc.; Bonnie S. Cochrane, inf., M. Sc.Résumé -Le gouvernement canadien convient officiellement de l'importance de la mobilisation du personnel pour prodiguer de meilleurs soins. Les données probantes démontrent que la mobilisation est liée à de meilleurs résultats financiers, à une plus grande sécurité des patients et à de meilleurs résultats cliniques. Dans le milieu de la santé, les leaders doivent créer des cultures organisationnelles favorisant une meilleure mobilisation des employés et des médecins, de meilleurs soins cliniques et des coûts moins élevés. Le présent article expose les recherches et l'expérience sur les avantages de la mobilisation, explore l'approche de Studer Group pour améliorer à la fois la mobilisation et la qualité, et transmet les résultats obtenus par les partenaires canadiens de l'entreprise. De plus, il énonce quelques-uns des éléments fondamentaux qui, ensemble, créent les cultures de mobilisation nécessaires au sein des organisations.
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