Cílem tohoto článku je prozkoumat teoretické poznání řízení vztahů se zákazníky (CRM) a jeho princip fungování, aby mohly být nalezeny oblasti, kterými se autoři budou zabývat v navazujícím primárním výzkumu. Proto tento článek zkoumá vývoj definic CRM, od jejich úplných počátků v 90. letech 20. století po současnost. Na tomto vývoji autoři popisují, jak se měnil přístup k CRM. Dále článek popisuje aplikační architekturu CRM, tedy analytické, operativní a kolaborativní CRM, a uvádí příklad jejich fungování v praxi. Autoři také zmiňují výhody a nevýhody, které CRM přináší. Poslední část článku je věnována zamyšlení nad situací malých a středních podniků, zda tyto mají vůbec možnost CRM implementovat. V závěru článku autoři shrnují klíčové body vystupující z poznání teorie, které by měl obsahovat dotazník.
Obsahem článku je charakteristika a vymezení pojmu globalizace s přihlédnutím k rozdílům v pojetí globálního a interkulturního marketingu. Popisuje výhody a nevýhody globalizace ve vztahu k podniku, možnosti uplatňování standardizace či adaptace. Stěžejní částí je nastínit interkulturní přístup ke globálním produktům pro podniky střední a malé. V závěru předkládají autoři možnosti použití, kde navrhují postup, jak mohou podniky bez dostatečného know-how využít tuto teorii v praxi.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.