Este artículo tiene por objetivo explorar la relación que existe entre gestión municipal y calidad de servicio que presta la Municipalidad Distrital de Pueblo Libre, Lima-Perú, en el periodo de gestión 2019-2021. Esta investigación fue de alcance correlacional, descriptivo, diseño no experimental y de corte transversal. La población y muestra estaba constituido por 31 directivos municipales y 31 representantes de juntas vecinales, estos elegidos por vecinos del distrito; a quienes se aplicó dos cuestionarios por separado para recopilar información, un primer cuestionario se aplicó a los 31 directivos para evaluar la que tenía sobre la gestión municipal y otro cuestionario a los 31 representantes de las juntas vecinales para evaluar la calidad del servicio municipal basa en el modelo Serviqual. Para el análisis de datos se utilizó la estadística descriptiva y la estadística inferencial mediante el uso del software estadístico SPSS 25. Los resultados muestran que existe relación directa y significativa entre la gestión municipal y calidad de servicio público con un p=0.000 y r=0.928. Entre los resultados más significativos hallados fueron que el nivel de gestión municipal se percibe como muy deficiente en 0%, deficiente en 6.5%, aceptable en un 35.5%, buena en un 41% y excelente en un 5%; respecto al nivel de calidad de servicio como muy deficiente en un 10.1%, deficiente en un 40.6% aceptable en un 34%, buena en 12.8% y excelente en 2.5%. Los resultados evidencian la existencia de una brecha entre las percepciones del trabajo de los funcionarios públicos y las expectativas de los ciudadanos, brecha que determinó la calidad del servicio público municipal.
El presente estudio tuvo como finalidad determinar si los riesgos psicosociales impactan en la “salud de los trabajadores de la empresa” Mantinni SRL a partir “del plan de seguridad y salud” durante el año 2019. Para responder a la problemática, se aplicó el cuestionario del método Copsoq Istas-21-version media 2.0 a los 30 trabajadores de la empresa Mantinni SRL, donde se analizaron las dimensiones e indicadores psicosociales localizadas por departamento, entre los cuales tenemos: el departamento administrativo con ritmo de trabajo (66.7%), claridad de rol (66.7%) y sentimiento de grupo (33.3%); departamento logístico con ritmo de trabajo (100%), exigencias emocionales (66.7%); “departamento comercial con ritmo de trabajo (100%); el departamento de contabilidad con ritmo de trabajo (75%), apoyo social de compañeros (75%) y previsibilidad (75%); el departamento de alta dirección con ritmo de trabajo (50%); “el departamento de outsourcing con ritmo de trabajo (100%), inseguridad sobre las condiciones de trabajo (33.3%) y previsibilidad””(33.3%); el departamento de almacén con ritmo de trabajo (100%), inseguridad sobre el empleo (100%), inseguridad sobre las condiciones de trabajo (66.7%), apoyo social de compañeros (33.3%) y conflicto de rol (33.3%); el departamento de distribución con ritmo de trabajo (100%), inseguridad sobre el empleo (100%) y exigencia de esconder emociones (100%), y, el departamento de operaciones con ritmo de trabajo (100%), inseguridad sobre el empleo (100%). Se realizó el levantamiento de información y se concluyó que existe riesgo psicosocial por falta de cultura de prevención.
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