A través de las redes sociales las marcas pueden crear una comunidad virtual alrededor de esa marca permitiendo a los usuarios que lo deseen informarse e interaccionar con las publicaciones realizadas por la propia marca. En este contexto destacan estas redes sociales como canal para obtener y difundir información sobre experiencias de viaje, siendo de gran influencia por parte de los turistas a la hora de tomar una decisión de compra. De esta manera, es de interés conocer como los destinos turísticos utilizan estas redes sociales para realizar sus estrategias de marketing. Así, en este estudio se ha analizado la utilización de las redes sociales oficiales de promoción turística de los 19 países iberoamericanos, estudiando tanto su actividad como su efectividad a través de la medición de indicadores obtenidos mediante la herramienta de análisis online Fanpage Karma. Los resultados, en general, consideran a Facebook como principal red social de promoción turística para estos países, no obstante, cada una de las redes sociales estudiadas son útiles según el objetivo que se quiera alcanzar.
Cómo citar este artículo:Sánchez Jiménez, M. Á.; Correia, M. B.; De Matos, N. (2018). Principales temas utilizados en la comunicación social de las ONG de inmigración en España a través de la red social Facebook. Doxa Comunicación, 27,
ResumenEl futuro de los medios sociales y la capacidad de medir su impacto ha generado mucho debate a medida que las compañías han ido adoptando el uso de plataformas de medios sociales para comunicar sus productos. El cálculo de este impacto puede ser una tarea compleja pero la entidad que no lo realice pondrá en peligro su capacidad para demostrar los beneficios completos de su negocio. Los consumidores ahora tienen la posibilidad de comentar sus experiencias en estos medios sociales y participan en una conversación con la marca. Este hecho ha cobrado aún más repercusión en el sector turístico debido a la gran influencia que tienen otras opiniones y experiencias en la elección del turista. Así, la oferta turística debe ahora construir sus estrategias incorporando este diálogo y medir el impacto en sus marcas para tomar las decisiones estratégicas y tácticas adecuadas. Así, en este estudio se ha analizado la actividad y efectividad de las redes sociales oficiales por parte de las distintas zonas turísticas del Algarve, a través de la medición de indicadores obtenidos mediante la herramienta de análisis online Fanpage Karma. En los resultados destaca Facebook como principal red social de los destinos turísticos del Algarve en la que todos los municipios intervienen activamente en dicha red, generando un muy buen compromiso o engagement, mejorando así la imagen y la reputación de dichos destinos. Destacar también la escasa presencia y engagement de Twitter y la importancia de las imágenes y videos en las redes sociales del sector turístico. AbstractThe future of social media and the ability to measure its impact has generated much debate as companies have adopted the use of social media platforms to communicate their products. The calculation of this impact can be a complex task but the entity that does not do so will jeopardize its
Cuando comenzó a percibirse las redes sociales como un factor importante que podía afectar al negocio empresarial muchas organizaciones la han tenido en cuenta para el desarrollo de su gestión. Esta utilización de las redes sociales es especialmente relevante en las empresas turísticas ya que dependen en gran medida de la opinión y la experiencia del cliente. Así, en este estudio se ha planteado conocer el uso y la importancia de las redes sociales en el sector hotelero a través de una investigación cualitativa mediante entrevistas a diez responsables de la gestión de redes sociales de establecimientos hoteleros. De esta manera se ha tenido en cuenta el marco teórico para obtener las categorías y realizar las preguntas de investigación. Posteriormente, mediante un análisis de contenido a través del software Nvivo 11, se obtuvo inductivamente subcategorías con características comunes que se dividieron en unidades de análisis mediante la codificación de los datos, facilitando así la interpretación de la información. En los resultados los gestores de redes sociales entrevistados destacaron la importancia que tienen los medios sociales en el sector hotelero para relacionarse e interactuar con los usuarios, de manera que consideran esencial el planteamiento de objetivos propios para este ámbito y el desarrollo de estrategias dependiendo de las redes sociales en las que vayan a intervenir. Así, las ventajas más destacadas son la visibilidad, la facilidad de acceder a la información y la posibilidad de tener una mejor comunicación, relación e interacción con los usuarios.
Resumen:En la actualidad se está desarrollando un proceso de constantes cambios y profundas transformaciones en la disciplina de marketing, contribuyendo en ello de manera especial las nuevas tecnologías que han obligado a las empresas a modificar sus estrategias de marketing para adaptarlas a una nueva forma de actuar respecto al mercado. En este sentido destaca la aparición de los medios sociales, que facilitan la creación, edición e intercambio de contenido y que va a permitir a las empresas relacionarse de forma más directa e interactiva con los usuarios. Así, las empresas son conscientes que tienen que dirigirse al cliente de manera diferente, que deben gestionar la interacción y conversación con los consumidores, produciendo un feedback y una interactividad, ofreciendo una respuesta adecuada para satisfacer sus necesidades. En este sentido, internet se considera un entorno colaborativo, en el que las empresas y usuarios se encuentran e interactúan, y el consumidor participa, compartiendo experiencia u opiniones, influenciando directamente a otros usuarios. Por todo ello, y debido a la relevancia del tema, el objetivo de este trabajo es realizar una revisión bibliográfica del estado de la investigación sobre el marketing en los medios sociales, estableciendo así futuras líneas de investigación. Palabras claves: marketing, medios sociales, redes sociales, interacción. Abstract:Currently, a process of constant changes and deep transformations in the marketing discipline is being developed, contributing in a special way the new technologies that have forced companies to modify their marketing strategies to adapt them to a new way of acting with respect to the market. In this regard, the emergence of social media, which facilitate the creation, edition and exchange of content, and which will allow companies to interact more directly and interactively with users, is highlighted. Thus, companies are aware of having to address the customer in a different way. They must
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