Abstract. The study of users' emotional behavior as an important aspect of the user experience has been receiving increasing attention for the past few years. In this paper we discuss the multi-component character of emotions and its consideration in the area of human-technology interaction. Based on the approach proposed by Scherer [1], various aspects of emotions were investigated in an interactive context: subjective feelings, physiological activation, motor expression, cognitive appraisals, and behavioral tendencies. In an experiment emotion-related changes were detected for a number of emotional components by using a variety of methods: rating scales for subjective feelings, electromyography of facial muscles, heart rate, electrodermal activity, performance data and questionnaires on cognitive appraisals. Results are discussed with respect to the correlation between the components and their associated methods. We suggest that a combination of methods provides a comprehensive basis for analyzing emotions as an aspect of the user experience.
Der Erfolg von Technik hängt vor allem davon ab, wie Nutzer den Umgang mit einem interaktiven Produkt wahrnehmen, erleben und bewerten. Verschiedene Aspekte sind hierbei von Bedeutung, unter anderem die Usability, die ästhetische Gestaltung, die soziale Kommunikation persönlicher Werte sowie die emotionale Einstellung und die motivationale Bereitschaft, das Produkt auch zukünftig zu verwenden. Zur adäquaten Erfassung dieser Aspekte wurde auf der Basis eines weithin etablierten und empirisch abgesicherten Modells zum Nutzungserleben, dem CUE-Modell von Thüring und Mahlke (2007), ein modular aufgebauter Fragebogen entwickelt. Insgesamt besteht dieser aus drei separat anwendbaren Modulen, die sich auf die "Produktwahrnehmung" (Nützlichkeit, Benutzbarkeit, visuelle Ästhetik, Status und Bindung), auf "Nutzeremotionen" (positive und negative Emotionen) und auf "Konsequenzen" der Produktinteraktion (Loyalität und Nutzungsintention) beziehen. Die Konstruktion des Fragebogens und die Auswahl von Items erfolgte auf Basis zweier online durchgeführter Datenerhebungen, an denen jeweils n = 238 Probanden teilgenommen haben. Eine erste Validierung fand im Rahmen einer laborexperimentellen Studie statt, bei der n = 67 Personen jeweils drei verschiedene interaktive Produkte bewerteten. Die Ergebnisse stützen sowohl die Reliabilitätsannahme der konstruierten Skalen, als auch deren diskriminative, kriteriumsbezogene und Konstruktvalidität bei der Bewertung interaktiver Technologie.
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