Devido ao aumento de movimentação de carga no setor aéreo e, consecutivamente, o potencial incremento do número de ocorrências das mercadorias transportadas, este projeto teve como objetivo analisar como a metodologia Seis Sigma pode reduzir as ocorrências no terminal de carga do Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas/SP. Este tema foi escolhido pela relevância do modal de transporte aéreo e aumento no índice de ocorrências no Aeroporto. Tratando-se de um estudo de caso, foram utilizadas pesquisas quantitativas e qualitativas exploratórias do 1º semestre de 2020 e 2021. Os dados foram obtidos nas dependências do aeroporto, com foco no processo logístico e nos índices de ocorrências dos processos de importação e realizadas observações participativas, a fim de caracterizar como o método Seis Sigma pode reduzir as ocorrências. Após a análise dos dados, foi feito o mapeamento do volume de carga, das ocorrências, dos processos de importação, realizadas observações participativas, com uma amostra de 60 colaboradores e utilização do método DMAIC. Por meio dessas análises, identificou-se como possível causa raiz do aumento do índice de ocorrências, a falta de reciclagem do treinamento e/ou treinamento ineficiente para colaboradores que atuam nos processos de importação. Recomendou-se reavaliar se o conteúdo programático e metodologia são eficazes, estabelecer uma periodicidade para reciclagem dos treinamentos e utilizar outras ferramentas da qualidade para análise, tratativa e acompanhamento das ações.
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