Se procedió con la implementación y ejecución de un programa ambiental, dirigido a los estudiantes del nivel secundario, cuyo objetivo es fortalecer y potenciar sus actitudes proambientales a partir de la sensibilización con la problemática ambiental de su entorno y la ejecución de acciones de conservación y preservación. Ellos demostraron disposición y compromiso en las actividades del programa ambiental, logrando mejoras en el conocimiento, en el tratamiento y manejo de residuos sólidos en el reciclaje y reutilización de materiales. También, cultivaron hortalizas en biohuertos e hidroponía; que permitieron ser reconocidos como una buena práctica docente, a nivel de las instituciones educativas de básica regular.
El propósito de este estudio es determinar el nivel de interés por investigaciones relacionadas a prácticas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) en pequeñas empresas del 2010 al 2019, en las principales revistas científicas de marketing. La metodología empleada consiste en la revisión de literatura sobre CRM en una muestra de 151 artículos publicados en la última década de las principales revistas de marketing, ubicadas en el primer cuartil Q1, según Scimago Journal Rank. Los resultados demuestran que de 125 artículos empíricos dedicados a la Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), 72 publicaciones obtienen información de la gran empresa, seguido de 46 artículos que extraen simultáneamente datos de la pequeña, mediana y gran empresa; y solo 7 artículos de CRM reportan la realidad de las pequeñas empresas. Se concluye que hay mayor interés por desarrollar investigaciones de CRM dirigido hacia las grandes corporaciones, en comparación con las pequeñas empresas.
La actividad turística en el sentido amplio, incluyendo hotelería, gastronomía y ecoturismo, por ser una actividad de servicios, demanda obligatoriamente contar con recursos humanos calificados adecuados a la modernidad y con pleno dominio y aplicación de la tecnología moderna en sus diferentes facetas. La fuerza laboral de las empresas turísticas en el Perú está compuesta en gran proporción por trabajadores surgidos en el propio puesto ocupacional, es decir, “hechos por la experiencia”, principalmente al interior del país. Estos han sido el gran soporte en la prestación del servicio, que se han ido entrenando, capacitando y calificando de acuerdo a la buena voluntad de las empresas o a la capacidad personal para hacerlo.
El objetivo de nuestra investigación es determinar la relación entre el desarrollo de las competencias laborales y la formación de los profesionales en Turismo de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, en el año 2013. La investigación demuestra que del total de estudiantes analizados, el 54,17% tiene una percepción buena sobre las competencias básicas, el 67,71% consideran que son buenas las competencias genéricas y el 58,33% opinan que son buenas las competencias específicas. Los docentes debemos tener en cuenta que el alumno debe adquirir conocimientos actualizados de las distintas áreas del turismo (universalidad). Además, debemos desarrollar en ello la capacidad de entender de forma sistemática la información relevante, su contexto y cómo aplicarla a situaciones complejas (dominio de la información), así como dominar las técnicas suficientes que le permitan obtener y analizar información, evaluar su relevancia y validez, sintetizarla y adaptarla al contexto (en tecnificación).
Parte del problema es que un empleo de baja calidad en el sector turístico implica proporcionalmente igual calidad en el servicio, además de una baja productividad global del sector y un riesgo inminente para su desarrollo en un contexto marcado por una creciente competencia. Si la masa laboral no está calificada adecuadamente, el nivel de la prestación será deficiente; por ello es necesario que los niveles de profesionalización sean altos y que los trabajadores hayan recibido formación y capacitación formal y académica en mayor proporción.
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