ABSTRACT. The aim of the paper is to develop a theoretical construct about the mitigation of the bullwhip effect, considering trust and collaboration in managing the supply chain. The study presents a qualitative research based on the systematic literature review, which is tested through field research, involving companies in the medical and hospital area belonging to the same supply chain. The bullwhip effect has been observed throughout the industry for many years. Several academic studies have assigned to operating causes the reason for its occurrence. Few studies have focused behavioral causes. Through this study, it appears that affective trust (honesty, mutual understanding, credibility, respect and compliance) and trust in the competence (knowledge/technique, commitment in the relationship) are both necessary for keeping the relationship, but without affective trust, the relationship does not develop. Moreover, an organizational culture based on trust and collaboration exchange, and knowledge related to processes and technology among businesses, contributing to the joint planning and collaboration in the information sharing occurs. Thus, aspects of behavior toward partners of supply chain companies can mitigate the operational causes of the bullwhip effect by improving information and knowledge sharing, demand forecasting, replenishment policy, and reducing the risk coordination among the chain participants.Keywords: trust, collaboration, bullwhip effect, supply chain management.A importância da confiança e colaboração entre empresas para mitigação do efeito chicote na gestão da cadeia de suprimentos RESUMO. O objetivo do artigo é elaborar um construto teórico de mitigação do efeito chicote considerando a confiança e a colaboração no gerenciamento da cadeia de suprimentos. Este estudo apresenta uma pesquisa qualitativa com base na revisão sistemática da literatura em que o construto é testado por meio de um estudo de caso, envolvendo empresas da área médico-hospitalar pertencentes a uma mesma cadeia de suprimentos. O efeito chicote tem sido observado em toda a indústria, durante muitos anos. Vários trabalhos acadêmicos têm investigado esse tema e atribuído às causas operacionais a razão de sua ocorrência. Poucos trabalhos têm se dedicado às causas comportamentais. Este estudo comprova que a confiança afetiva (honestidade, entendimento mútuo, credibilidade, respeito e compliance) e a confiança no conhecimento/técnica e comprometimento no relacionamento são igualmente necessárias para o relacionamento com parceiros, mas se não houver a confiança afetiva, o relacionamento não se desenvolve. Assim, os aspectos do comportamento em relação aos parceiros das empresas de uma cadeia de suprimentos podem mitigar as causas operacionais do efeito chicote, melhorando o compartilhamento de informações e conhecimento, a previsão de demanda, política de reabastecimento e diminuindo o risco de coordenação entre os participantes da cadeia.Palavras-chave: confiança, colaboração, efeito chicote, gestão da cadeia de supriment...
O aumento da competição, a globalização e a necessidade de redução do ciclo de produção e níveis de estoques criou a necessidade de processos baseados em alianças eficazes na cadeia de suprimentos. Estas pressões têm levado os gestores a reverem suas empresas individualmente e analisar sua posição na cadeia de suprimentos. O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos representa uma importante evolução nas práticas de relacionamento entre clientes e fornecedores participantes de um mesmo canal de distribuição. Este trabalho apresenta um estudo de caso em uma empresa da área elétrico-mecânica, com o objetivo de analisar como a Política de Relacionamento com Fornecedores está sendo incorporada ao seu planejamento estratégico. Constatou-se que a política adotada favoreceu a obtenção de ganhos em diversas áreas, mas que o sucesso para se atingir maior competitividade também depende dos processos internos da empresa e, principalmente, da disciplina, do treinamento das pessoas envolvidas e do alinhamento cultural das empresas parceiras na Cadeia de Suprimentos. Palavras-chave: cadeia de suprimentos; gerenciamento; relacionamento com fornecedores; logística; produção enxuta. 1. Introdução A Gestão da Cadeia de Suprimentos, ou Supply Chain Management (SCM), representa a fronteira para as empresas interessadas em obter vantagens competitivas. Consiste em uma rede de organizações ligadas por meio de diferentes processos e atividades que produzem valor na forma de produtos e serviços colocados nas mãos do consumidor final (CHRISTOPHER, 2002). Segundo a perspectiva de Ballou (2006), materiais e informações fluem em ambos os sentidos (montante ou
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