A hotelaria de luxo está relacionada à diferenciação, à ostentação e às experiências raras. No Brasil, a avaliação e a classificação hoteleira baseiam-se em dois importantes pilares: instalações e serviços. Essa combinação pode criar uma diferenciação no posicionamento de alguns hotéis. A despeito de sua importância, existe uma grande lacuna de conhecimento neste campo, evidenciada pela ausência de estudos acadêmicos, principalmente relacionando a hospitalidade e a hotelaria de luxo no Brasil. Este artigo pretendeu analisar em que medida os conceitos de hospitalidade influenciam o atendimento de hotéis de luxo e verificar se afetam a satisfação dos usuários. Os procedimentos conciliaram os pressupostos para uma pesquisa descritiva com abordagens qualitativas e quantitativas. Os dados foram coletados junto a uma amostra de 462 hóspedes de um mailing list que incluía 25 hotéis de luxo classificados pelo TripAdvisor. Os resultados obtidos por meio do software SmartPLS 3 permitiram identificar que existem relações positivas entre Hospitalidade, Atendimento Diferenciado e Satisfação, não refutando as hipóteses propostas. Reforçou-se a premissa de que o momento do encontro no setor de serviços, principalmente o hoteleiro de luxo, é o principal fator que se deve colocar atenção nesta área, constituindo-se de uma contribuição tanto para a academia quanto para o campo gerencial. Esta pesquisa pode trazer para os gestores do setor hoteleiro insumo para que se construam estratégias associadas a práticas hoteleiras que visem à satisfação de seus hóspedes de acordo com suas expectativas.
Este artigo pretende discutir o turismo como uma área de conhecimento, com bases que possam fundamentá-lo como uma teoria e uma ciência. Ele se propõe a examinar como a construção do conhecimento se deu através dos tempos e como, na atualidade, acadêmicos e profissionais da área entendem essa área de conhecimento. Embora o tema turismo tenha sido abordado por inúmeros autores por mais de um século, ainda perdura a questão sobre termos ou não uma teoria do turismo ou mesmo se o turismo constitui uma ciência. Por meio de entrevistas com especialistas, buscamos insumos para, mediante análise qualitativa, apresentar elementos para o estudo da episteme do turismo. Apesar de não se pretender conclusivo, este estudo demonstra que essa área de conhecimento em muito amadureceu e apresenta perspectivas de desenvolvimento promissoras. Apresentou-nos um acordo central de que a complementaridade de outras áreas das quais o turismo necessita é sua grande riqueza e seu maior benefício, pois este é um campo científico aberto, plural e em construção.
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