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INTRODUÇÃO:O acolhimento retrata o primeiro contato do paciente para a exposição de sua queixa ou necessidade de saúde e pode ser realizado por qualquer profissional que estiver na linha de frente à sua chegada ao serviço de saúde. A abordagem realizada no acolhimento impacta diretamente na satisfação do usuário bem como na forma como ele irá compreender todo o seu processo de cuidado. A enfermagem possui papel fundamental na abordagem ao usuário no momento do acolhimento. OBJETIVO: Discorrer sobre o acolhimento de enfermagem no âmbito da Atenção Primária à Saúde (APS). MATERIAIS E MÉTODOS: Trata-se de um estudo descritivo, realizado através de uma revisão sistemática de literatura. Os estudos foram selecionados através da Literatura Latino-americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS) e Base de dados em Enfermagem (BDENF), a partir dos seguintes critérios: documentos do tipo artigos, publicados nos últimos cinco anos, no idioma português, com textos disponíveis nas bases. Foram identificados onze (11) artigos para compor a amostra dessa revisão. Além desses, foram selecionados mais três estudos através da plataforma Google Acadêmico, para subsidiar a contextualização e a fundamentação teórica da pesquisa. RESULTADOS: O acolhimento é um recurso vital nos serviços de saúde e mostra-se como ferramenta principal na tentativa de melhorar e consolidar o SUS, estabelecendo uma mudança na forma e no resultado do atendimento prestado ao usuário. Para, além disso, o acolhimento é uma ferramenta essencial para o estabelecimento de vínculo, continuidade do cuidado e resolutividade da atenção. O acolhimento da enfermagem no âmbito da APS é responsável também por uma escuta qualificada e orientações precisas ao paciente. No entanto, faz-se necessária uma abordagem empática, solidária e respeitosa para com o usuário, buscando promover conforto a fim de que o mesmo consiga expor suas queixas e necessidades. CONCLUSÃO: o acolhimento da enfermagem na APS tem um impacto relevante na assistência a ser ofertada ao paciente, visto que traz mudanças no contexto individual, familiar e da comunidade, estreitando o vínculo entre profissionais e usuários, melhorando significativamente a qualidade no atendimento.
A pesquisa científica é uma parte importantíssima no desenvolvimento de um aluno. Através dela você pode aprender um contexto mais amplo da área, acrescentar pontos que não conseguem ser explicados numa sala de aula convencional, dá mais riqueza e versatilidades aos temas já conhecidos. Para uma universidade carregar o título de universidade, ela precisa ter incentivo à pesquisa científica. Ou seja, é de interesse da toda e qualquer instituição de ensino superior que esse campo de pesquisa possa ser explorado por seus alunos. Esse é o segredo que este livro mostra para você. Então um lugar que incentive os alunos a ter esse contato extraclasse com assuntos do seu interesse, que tenham laboratórios modernos e bem equipados e que sejam referência nesse assunto podem se mostrar uma excelente maneira de te ajudar numa escolha de faculdade. Enfim, aliar a pesquisa científica com a prática dentro de um ambiente universitário, é excencial.
A presente pesquisa teve como objetivo avaliar a qualidade percebida de serviços prestados em drogarias sob a ótica de profissionais farmacêuticos. O estudo se classifica como uma pesquisa descritiva, de natureza qualitativa, desenvolvida através da pesquisa de levantamento survey envolvendo 10 profissionais farmacêuticas atuantes no mercado em questão. Para a coleta de dados, foram aplicados 10 questionários por meio da Plataforma Google Form, contendo 30 questões fechadas e abertas, baseada na escala SERVQUAL, composta por cinco determinantes para medir a qualidade do serviço em drogarias, as quais estão pontuadas pela tangibilidade, responsividade, confiabilidade, empatia e segurança. A análise dos dados ocorreu a partir de técnicas de exploração do conteúdo tendo por base o referencial teórico da pesquisa e as opiniões das participantes. Os resultados apontaram um nível de qualidade percebida semelhante entre as participantes, levando a concluir que os itens de qualidade das dimensões analisadas foram atingidos de forma satisfatória. Entretanto, ressalta-se que esses resultados podem não representar de forma abrangente a percepção da categoria profissional e do segmento pesquisado. Considera-se de suma importância mensurar a qualidade dos serviços prestados em drogarias a fim de avaliar e desenvolver melhores serviços e alcançar índices de qualidade satisfatória aos clientes e sociedade como um todo.
The public disservice in health has become part of the daily lives of citizens, even with public policies of humanization and decentralization of services, representing an exceptional milestone for Brazilian public health. Thus, this research will investigate the proposal for decentralization and humanization of services to users, in line with article 6 of the Federal Constitution of Brazil (1988), and the Universal Declaration of Human Rights. It consists of a bibliographic survey, in which it was investigated through the Virtual Library in Saúyde, in the SciELO, LILACS databases and in the national legislation portal, in which the laws, decrees and ordinances referring to the subject of the study were researched, since which aims to present a proposal for the decentralization and humanization of health services to users in Brazil. 17 publications were analyzed in full, which were suitable for the purpose of this review. The decentralization of health services in Brazil is an important advance, bringing autonomy to health regions and a more directed management towards the adequate allocation of public resources to health in the country. Despite the legal support, what is perceived in practice is still far from what was expected and there is a long way to go to reach the desired quality standard when it comes to humanization of care. It is concluded, then, that even if the current legislation, there is still an important path to be followed for the health services provided in our country, present the desired level of excellence.
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