RESUMOO presente estudo teve como objetivo relatar a percepção dos usuários acerca dos serviços de saúde pública no Brasil, realizado por meio de uma revisão bibliográfica. Trata-se de uma revisão integrativa da literatura realizada através da BVS com auxílio da LILACS, SCIELO e BDENF, sendo utilizados os descritores: Satisfação do Paciente, Saúde Pública e Serviços de Saúde, localizados no DeCS. Tais descritores foram cruzados utilizando o operador booleano AND. Foram identificados inicialmente 2.573 estudos nas bases elencas e, após aplicação dos critérios de inclusão e exclusão, apenas 10 estudos foram selecionados para composição e análise do estudo. Os estudos apontam que os usuários ao reconhecem suas necessidades de saúde quando há agravamento do seu sofrimento ou no acompanhamento de suas doenças crônicas, indicam os diferentes serviços públicos de Saúde como recurso para estas circunstâncias: UBS, hospitais, serviço de atendimento móvel de urgência, prontos-socorros, unidades de pronto atendimento, ambulatórios de especialidades e centros de referência. Os usuários apontam que um dos principais problemas nos serviços de saúde é a demora excessiva entre o dia de agendamento da consulta e/ou exame até o dia do atendimento, como também a necessidade de acolhimento, longitudinalidade, falta de planejamentos das ações pelos gestores dos serviços de saúde, falta de humanização, prescrição medicamentosa sem informações adequadas e fragilidade no cuidado integral nos atendimentos públicos. O estudo apontou que a análise da percepção do usuário é considerada uma ferramenta indispensável na avaliação dos sistemas e serviços de saúde, pois essa metodologia colabora excepcionalmente na gestão do SUS, visto proporcionar a gestão nos diferentes níveis hierárquicos verificar a percepção dos usuários da saúde quanto o acesso, a qualidade dos serviços e resolução das ações ofertadas.
Este artigo tem como objetivo investigar os impactos que a pandemia causou na vida dos surdos nos âmbitos sociais e psicológicos. Realizou-se uma pesquisa qualitativa tendo como instrumento a entrevista semiestruturada. A coleta dos dados ocorreu no período de janeiro a março de 2022. O número total da amostra foi de dez entrevistados. As entrevistas foram analisadas com base no método de análise de Bardin e distribuídas as falas principais em 4 categorias: perfil sociodemográfico; relações sociais; comunicação e impactos psicológicos. A partir da análise foi possível perceber que os a pandemia exacerbou a falta de acessibilidade que já existia na vida dos sujeitos surdos no âmbito profissional e pessoal, bem como dificultou as técnicas utilizadas para se comunicar, como por exemplo a leitura labial. Pode-se perceber que o fator “isolamento obrigatório” influenciou diretamente na qualidade de saúde mental e que as redes sociais tiveram papel essencial para manter as relações sociais durante o período de isolamento. Além disso, o estudo explana como a falta de comunicação dentro dos serviços de saúde influenciam diretamente na vida desses indivíduos, bem como na assistência prestada pelos profissionais de saúde. Espera-se que este estudo contribua para a reflexão de como a falta de comunicação pode acarretar experiencias negativas e dolorosas e instigar os profissionais da área da saúde a buscarem formas de se comunicar de forma efetiva com pacientes surdo, visando a integralidade e a qualidade na assistência prestada a esse sujeito.
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