RESUMENEspaña ha centrado la mejora de la competitividad de sus destinos turísticos en la calidad del servicio, desarrollado a través de la marca «Q de calidad turística».En este trabajo, se contrasta si el esfuerzo realizado por los hoteles en alcanzar este estándar de calidad, es percibido por el turista que se aloja en el mismo de manera general o si se centra en alguna dimensión particular del servicio.Los resultados revelan que, para la muestra analizada, la calidad reconocida influye en la satisfacción que obtiene el cliente en ese establecimiento de forma diferente según la dimensión objeto de estudio.Palabras clave: Satisfacción; Q de calidad; hoteles; portales de opinión.Q certification and tourist satisfaction in the spanish hotels ABSTRACT Spain has been working on improving the competitiveness of its tourist destinations, focusing on the quality of the service.
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