O consumo desenfreado do papel acaba promovendo impactos ambientais. Diante dessa visão, iniciou-se a utilização de sistemas que evitam o consumo excessivo de papel, entre eles o Sistema de Informação Eletrônico (SEI), que promove o trabalho rápido e econômico quanto ao uso do papel, além de outras vantagens. Este estudo tem o objetivo de analisar as principais vantagens do SEI como ferramenta capaz de reduzir a utilização de papel e foi desenvolvido a partir de pesquisas em livros, artigos científicos e demais publicações bibliográficas. Constatou-se que há publicações abrangendo a temática e que as discussões geram em torno de que o consumo excessivo e a produção ocasionam impactos ambientais que repercutem socialmente. Conclui-se que toda essa preocupação quanto ao impacto ambiental tem que ser absorvido de maneira consciente e que o SEI é uma maneira de combate à tal problemática. O cenário de aplicação do SEI muda a forma como são geridos os processos e documentos administrativos nas repartições públicas. O sistema utiliza artefatos tecnológicos que possibilitam maior agilidade, segurança e economia de recursos ao trâmite processual. Os dados esperados pelos órgãos que aderiram ao sistema apontam uma relação direta com a redução expressiva nas despesas públicas.
<p>Diante do atual cenário competitivo, as organizações necessitam de ferramentas que as auxiliem tanto no planejamento como no controle organizacional. Desta necessidade, emerge a controladoria, um ramo do conhecimento ou área organizacional que visa, por meio da geração de informações relevantes, o controle e o apoio a gestão. Para gerar informações relevantes, a controladoria faz uso de sistemas de informação (SI) para que estas sejam íntegras e tempestivas. Nesse contexto, o objetivo deste estudo é analisar se houve melhorias no controle de atividades e serviços voltados aos clientes internos do setor de controladoria por meio da utilização de um SI com foco no gerenciamento de demandas dos usuários internos, especificamente, o BMC Helix ITSM, em uma indústria do setor automotivo. Tendo como metodologia a aplicação de uma entrevista semiestruturada, verificou-se que a implantação do sistema trouxe ganhos consideráveis para o setor, principalmente no controle e no acompanhamento das atividades de atendimento, melhorias na produtividade, criando um ciclo de transferência de informações dos processos que envolvem os clientes internos. Portanto, o sistema atende as expectativas da controladoria, sendo possível visualizar outras oportunidades de ampliação na utilização desse sistema.</p>
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