Hospitals make increasingly more use of social media. The basic hypothesis of this study is that the more developed the health care services of a country are, the higher the communicative activity of its hospitals will be on social media. Moreover, the highest presence and activity on social media will be associated with the most prestigious hospitals in countries with fewer economic resources. The presence of the most prestigious hospitals in both Colombia and Spain on Facebook, Twitter, YouTube and Instagram are analyzed in this paper to either refute or to accept these hypotheses. Both countries have similar populations, but their economic and health care services differ greatly. The degree of activity on these platforms, the participation of Internet users, and the reputation of the hospitals are also studied. In total, 165 profiles are analyzed. The results are processed in a statistical software program and various tests establish whether there are significant relations. It was observed that the level of health-care services of the country was not correlated with the presence and activity of the hospitals on social media, nor with the interaction of Internet users. In addition, a correlation between social-media presence and reputation was detected in the country with the most developed health-care services (Spain). In conclusion, the fact that a country has more health-care resources neither implies that its hospitals have either a greater presence or are more active on social media, nor that the public interact more with those hospitals.
RESUMEN:El artículo expone la metodología utilizada para averiguar la calidad de las relaciones públicas en los hospitales, así como para determinar si el número de departamentos de comunicación influye en las características de esta práctica y en las informaciones aparecidas en prensa y si existen diferencias entre el ámbito público y el privado y entre un gabinete interno y una empresa externa. Además, se ha estudiado si una mayor actividad comunicativa mantiene una correlación con la participación de los ciudadanos en las noticias y en la valoración y satisfacción hacia el sistema sanitario. Para ello, se han tomado como objeto de estudio dos comunidades de España (Castilla y León y Galicia) con similares características sociales, económicas y sanitarias, pero con una estructura comunicativa diferente. Se han realizado entrevistas personales y una encuesta a los encargados de comunicación de cada hospital. Asimismo, se ha realizado un análisis de prensa, un estudio de la participación de los ciudadanos en las noticias en internet y un análisis de la valoración y satisfacción hacia la sanidad. No se han encontrado evidencias de que la competencia comunicativa provoque unas mejores relaciones públicas, pero se ha detectado que la calidad de las noticias es superior en los lugares que cuentan con un mayor número de gabinetes de comunicación y que los ciudadanos de estas zonas votan y comparten más a menudo las informaciones. Asimismo, consideran la salud y la sanidad temas más importantes, tienen una mayor valoración de la sanidad pública y elegirían antes esta titularidad.PALABRAS CLAVE: relaciones públicas, comunicación sanitaria, análisis de prensa, análisis cuantitativo, análisis cualitativo, comportamiento del consumidor, salud.1 Lorena Busto Salinas. Doctora en Comunicación, es profesora de comunicación internacional en la Universidad Pontificia de Comillas. Sus líneas de investigación giran en torno a las relaciones públicas, la comunicación sanitaria, la divulgación del patrimonio, la comunicación institucional y el análisis de prensa. Correo: lbusto@ubu.es HOW TO ANALYZE COMMUNICATION DEPARTMENTS IN HOSPITALS AND THEIR CONSEQUENCES ON THE CITIZENS? EXAMPLE OF METHODOLOGY ABSTRACT:The article exposes the methodology used to study the quality of public relations in hospitals, as well as to determine if the number of communication departments has an influence on its quality and on new stories, and if there are any differences between the public and private sector and between internal departments and external companies. In addition, it has been studied if hospital communication influences citizens to participate in news stories and if it affects their assessment and satisfaction with the healthcare system. Two communities of Spain (Castilla y Leon and Galicia) with similar social, economic and healthcare system characteristics, but with a different communicative structure, have been chosen as objects of study. Personal interviews and a survey to communication officers of each hospital have been conducted, ...
Lorena Busto-Salinas es doctora con premio extraordinario por la Universidad de Burgos con una tesis sobre las relaciones públicas en el ámbito sanitario y profesora de comunicación estratégica, comunicación internacional y comunicación digital en la Universidad Pontificia de Comillas. Sus líneas de investigación giran en torno a las relaciones públicas, la comunicación sanitaria, la comunicación del patrimonio, la comunicación institucional y el análisis de prensa.
ResumenSe repasan los estudios más relevantes sobre el efecto de los departamentos de comunicación, y en especial de la nota de prensa, en los medios. Se ha hallado que el número de estos documentos que envían las entidades ha aumentado con el paso de los años, al igual que los que son finalmente divulgados. En consecuencia, se ha reducido considerablemente la producción propia de los periodistas; estos no solo divulgan más comunicados, sino que también respetan el orden de las ideas que aparecen en ellos y pocas veces amplían los datos con información de archivo o consultando segundas fuentes.Palabras clave: relaciones públicas, medios de comunicación, comunicación externa, nota de prensa, análisis de prensa. Importance of communication departments in journalism. The specific case ofthe press release. AbstractThe most relevant studies about the effect of communication departments in the mass media are reviewed, especially those concerning the press release. It has been noted that the number of press releases sent by different organizations has increased over the years, and so has the documents which are eventually published. As a consequence, journalists produce fewer original stories. Not only do they publish more press releases, but they also maintain the order of the ideas and they rarely complete the data with other files or consulting other sources of information.
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