Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image terhadap Kepuasan Nasabah, Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah, dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. RHB Sekuritas Indonesia di Surabaya. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan purposive sampling. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah dari PT. RHB Sekuritas Indonesia di Surabaya. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 orang. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah menggunakan metode SEM (Structural Equation Model) dengan aplikasi perangkat lunak SmartPLS versi 3. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Brand Image dan Kualitas Layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, dan Kepuasan Nasabah memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Hasil dari penelitian ini juga menunjukkan bahwa Kepuasan Nasabah sebagai variabel intervening memediasi secara parsial antara hubungan Brand Image dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah. Kata kunci: Brand Image, Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis adanya faktor promosi (X1), harga (X2), dan kualitas produk (X3) yang membentuk minat beli ulang konsumen konveksi (Y). Guna untuk mengumpulkan data penelitian maka disebarkan kuesioner melalui google form minimal 65 responden dan didapatkan 70 responden dengan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Exploratory Factor Analysis (EFA) untuk menganalisis data. Berdasarkan dari hasil analisis, maka dapat disimpulkan bahwa promosi (memiliki nilai component transformation matrix sebesar 0,646), harga (memiliki nilai component transformation matrix sebesar 0,777), dan kualitas produk (memiliki nilai component transformation matrix sebesar 0,866) membentuk minat beli ulang konsumen konveksi (Y). Kata kunci: Minat Beli Ulang, Promosi, Harga, Kualitas Produk
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.