Purpose – The purpose of this paper is to consider the nonlinear impact of online retail stores’ quality dimensions on general customer satisfaction and loyalty. Design/methodology/approach – Using a quantitative approach, 429 online users answered a closed questionnaire regarding their present satisfaction with 26 service attributes, their general satisfaction and loyalty. Using factorial analysis with Varimax rotation, five service-quality dimensions are studied: service accessibility/speed, fault recovery, buying reliability, service and site flexibility and site interaction/feedback. Penalty and reward contrast analysis identifies the Kano model classification of the service-quality dimensions, and the nonlinear impact of these dimensions, and customer satisfaction, on customer loyalty. Findings – The results show that there is a nonlinearity between quality dimensions, customer satisfaction and loyalty. The dimension “service accessibility/speed” has a one-dimensional impact on customer satisfaction, but with higher reward impact than penalty impact. “Fault recovery” is a “must-be”, “buying reliability” and “service flexibility” are “attractive” and “site interaction/feedback” is one-dimensional. Besides, the dimension “service accessibility/speed” has also a direct impact on loyalty if achieving above-average performance, thus reinforcing general customer satisfaction. Originality/value – Few previous papers explore this nonlinearity in online retail services. So, future studies should lead to a theoretical and practical understanding of managing these services. Understanding this nonlinearity may help companies to better identify what improve or offer to customers.

A ocorrência de acidentes de trabalho e doenças ocupacionais ainda é uma realidade presente nas relações trabalhistas existentes no Brasil, com desdobramentos que atingem empregado, empregador e sociedade. Este estudo descritivo-exploratório, de abordagem quali-quantitativa, utilizando como procedimentos a pesquisa bibliográfica e documental, teve como objetivo analisar e apresentar um panorama dos acidentes de trabalho e doenças ocupacionais ocorridos no Brasil no período de 2012-2018, tendo como base dados secundários disponíveis no sítio eletrônico do Observatório Digital de Saúde e Segurança no Trabalho. A análise dos dados foi realizada por meio da estatística descritiva, com o auxílio do software Excel, e os resultados apresentados em tabelas, utilizando frequência absoluta e relativa dos dados. Conforme pode ser observado no artigo, os resultados da pesquisa apontaram para uma estatística alarmante em relação a acidentes, doenças ocupacionais e gastos previdenciários no período analisado, o que indica a necessidade de ações e debates sobre o assunto nos ambientes organizacionais.

Para compreender o nível de qualidade de vida de um indivíduo, faz-se necessário conhecê-lo em sua totalidade, avaliando fatores internos e externos que atuam sobre o sujeito. Neste sentido, a variável trabalho exerce grande influência, pois em alguns casos relaciona-se intrinsicamente com a identidade do ser, como ocorre no trabalho docente. Este estudo observacional, descritivo, de corte transversal e abordagem quantitativa, teve como objetivo identificar o nível de qualidade de vida de docentes de diferentes modalidades de ensino. A amostra foi composta por 79 professores de uma instituição de ensino superior privada localizada em Valença/RJ que responderam a um questionário composto por duas partes: caracterização dos respondentes e identificação do nível de qualidade de vida, este obtido por meio do instrumento genérico de avaliação da qualidade de vida SF-36, dividido em oito domínios. Para análise dos dados, utilizou-se a estatística descritiva, com determinação de frequência, média e desvio padrão e os resultados apresentados por meio de gráficos e tabelas. Observou-se que os docentes que atuam na modalidade presencial e EaD possuem os domínios Capacidade Funcional, Limitações por Aspectos Físicos, Dor, Estado Geral de Saúde e Vitalidade com médias superiores àqueles que lecionam exclusivamente na modalidade presencial, os quais, por sua vez, apresentaram os fatores Aspectos Sociais, Limitações por Aspectos Emocionais e Saúde Mental com valores de médias superiores quando comparado os dois grupos. Diante dos resultados, a instituição deve desenvolver e aplicar ações que potencializem a qualidade de vida desses profissionais.

O planejamento urbano e sustentável considerando análises de risco torna-se urgente diante da intensificação de fenômenos naturais extremos. Nos últimos anos, mais de 25.000 pessoas foram afetadas por desastres naturais na cidade de Duque de Caxias (Estado do Rio de Janeiro - Brasil). Esta pesquisa buscou confeccionar e fornecer às autoridades governamentais da cidade de Duque de Caxias uma ferramenta auxiliar com o intuito de direcionar as ações voltadas para prevenção de riscos de inundações, planejamento urbano e desenvolvimento sustentável, através da elaboração do mapa de áreas propensas a inundações. O trabalho utilizou o método empírico de combinação da Análise Hierárquica Ponderada (AHP) e a plataforma GIS, dando pesos aos seguintes critérios escolhidos: declividade, altitude e uso e ocupação do solo. Em comparação com os dados de inundações noticiadas entre 1996 e 2015 em Duque de Caxias, os resultados mostraram que, apesar da baixa qualidade de dados para comparação, o mapa conseguiu indicar as áreas mais suscetíveis a inundações, mostrando-se ser uma ferramenta útil para gestão de riscos e planejamento urbano na cidade. A pesquisa mostrou que a utilização da AHP para confecção de mapas de risco à inundação pode ser uma metodologia confiável e aplicável a outras cidades do Brasil.

A Etnomatemática estuda relações existentes entre o conhecimento matemático e os diferentes povos a quem é apresentado, considerando no processo de ensino e aprendizagem fatores políticos, econômicos, sociais e o conhecimento prévio, como importantes pontos a serem trabalhados. Nessa perspectiva, se abre precedentes para uma discussão mais ampla de conceitos matemáticos, por exemplo, o conceito de funções polinomiais do primeiro grau, um conceito matemático que apresenta relações com outras ciências e aplicabilidades ao cotidiano. Tendo em vista esses pontos, nessa pesquisa objetivamos analisar de que maneira a função polinomial do primeiro grau é envolvida na prática de feirantes da cidade de Camocim-PE, de modo a respondermos à inquietação: de que maneira a função polinomial do primeiro grau, se apresenta na prática de trabalho de feirantes? Metodologicamente, a pesquisa foi classificada numa abordagem qualitativa de tipologia descritiva, e teve como participantes cinco feirantes. A produção dos dados, se deu através de entrevista semiestruturada gravada em áudio, e por registros de soluções, que envolveram questionários abertos. Ambos instrumentos auxiliaram no entendimento da articulação entre os participantes, com a função polinomial em problemas relacionados às suas vivências no comércio. O conteúdo da análise foi transcrito, categorizado e inferido com base na análise de conteúdo. As inferências mostraram que o conhecimento de função do primeiro grau é apresentado de forma recorrente, na prática comercial dos feirantes, como, por exemplo, em situações que envolvem cálculo do lucro. Com isso, de maneira geral, concluímos que os profissionais investigados são detentores de um conhecimento matemático prático, mais especificamente a funçõespolinomiais do primeiro grau, pois a utilização desse conhecimento se fez presente corriqueiramentenos cálculos necessários à sua profissão.

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O presente trabalho versa sobre uma análise de recalques em longo prazo à luz de cinco modelos teóricos de compressibilidade, os modelos de Sowers, Gandola et al., Ling et al., Meruelo e Oweis. Os valores dos recalques medidos durante 960 dias foram utilizados para prever recalques em 50 anos. O estudo foi realizado no aterro sanitário (CTR-NI) que está localizado na região metropolitana do Rio de Janeiro, sudeste do Brasil. O aterro recebe diariamente entre 3.500 e 6.000 toneladas de resíduos sólidos urbanos e industriais classe II, segundo classificação da ABNT NBR 10.004. Os recalques obtidos com o monitoramento variaram na faixa de 0,48% a 1,30% indicando que sob carga constante os recalques foram pouco significativos. Os modelos de previsão apresentaram curvas de recalques a curto prazo aproximadas, já a longo prazo destacam-se as previsões de Gandola et al. e Oweis que apresentaram valores consideravelmente maiores que os modelos de Sowers, Ling et al. e Meruelo. Os valores de previsão de recalques em 50 anos variaram entre 150 mm e 1000 mm aproximadamente, sendo mais significativos as previsões obtidas através do modelo de Oweis.