A introdução de práticas de inovação pode gerar melhorias nos processos, redução de custos, aumento da qualidade e eficiência de produtos e serviços, além de gerar vantagem competitiva. As empresas devem estar atentas para os aspectos de inovação, pois, muitas vezes, não há mais espaços para práticas que eram consideradas tradicionais e que podem ter se tornado obsoletas com o dinamismo de consumo e de necessidades do consumidor. Desta forma, o objetivo deste artigo é analisar um processo de inovação no método de formulação e produção de camurças da BETA Couros, empresa localizada no município de Novo Hamburgo, RS. Em termos metodológicos, optou-se pela abordagem qualitativa e estratégia de pesquisa de estudo de caso único, sendo os dados coletados por meio da observação participante e da entrevista semiestruturada e analisados por meio da análise de conteúdo. Como principais resultados, destaca-se que ao propor uma solução para a demanda de um cliente, a BETA observou melhorias em seu processo produtivo e aumento na qualidade no seu produto, considerados fatores relevantes para a inovação.
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