El presente libro hace referencia, a un modelo de gestión que, va más allá de la administración de la actividad turística, está centrado en la gestión sostenible para lograr un progreso económicamente rentable, ambientalmente responsable y socialmente equitativo, con proyectos, metas, actividades y directrices con miras a promover al cantón La Maná como un destino turístico. El modelo resalta las estrategias para la gestión del turismo, enfocadas a generar acciones de trabajo que dinamicen la imagen turística del cantón, transparenten el uso de recursos, generen sinergias a través de alianzas, basado en un espacio de diálogo que involucra a los actores del turismo, que son quienes impulsan el desarrollo económico y social, por lo tanto, promoverá la toma de decisiones para el manejo de un turismo responsable y proactivo animados por una visión común de crecimiento.
Introducción. Las empresas turísticas presentan limitaciones para la prestación del servicio de manera oportuna, debido a la carencia de conocimientos, experticia y experiencia en el campo laboral. Objetivo. Con este precedente la presente investigación tiene como propósito la identificación de las necesidades de capacitación más relevantes para los prestadores de servicios turísticos del cantón La Maná. Metodología. El estudio está basado en una investigación descriptiva en la que se ha tomado en cuenta la opinión de gerentes, propietarios y empleados de una muestra representativa correspondiente a 32 establecimientos turísticos, cuya información fue levantada a través de encuestas y entrevistas estructuradas para conocer su opinión sobre las diferentes áreas de formación. Resultados. De acuerdo a los principales resultados obtenidos las necesidades de capacitación se relacionan a temas de atención y servicio al cliente, manipulación de alimentos, gastronomía e idiomas. Conclusión. Conforme a las encuestas aplicadas en el cantón La Maná se evidencia que las limitaciones que tienen los establecimientos turísticos es por la carencia de capacitaciones permanentes en la zona.
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