El presente artículo realiza un análisis de la calidad del servicio del sector hotelero 5 estrellas de la ciudad de Guayaquil. Como instrumento de investigación se utilizó la encuesta dirigida a empleados y huéspedes y la entrevista estructurada dirigida a los Jefes de Calidad y/o embajadores de los hoteles 5 estrellas de la ciudad de Guayaquil. La finalidad es poder identificar los factores que inciden y afectan la calidad del servicio. Como resultados se evidenciaron falencias que perjudican la calidad del servicio: falta de personal, tiempos de respuesta largos, falta de capacitaciones en ventas al cliente, falta de incentivos, falta de descanso, horarios pesados, entre otros, que afectan el desempeño y el servicio que brindan los empleados a los huéspedes y clientes. Finalmente, se plantea un nuevo modelo ¨Quality Servhotel¨ que busca principalmente impulsar el desarrollo del recurso humano, para obtener mejores resultados en la calidad del servicio que se brinda. A través de los instrumentos de recolección de datos se pudo determinar el nivel del servicio, así como establecer un análisis comparativo del servicio de los hoteles del sector 5 estrellas de la ciudad. También se verificó la calidad del servicio, pero al no estar ajustado al nuevo modelo propuesto causa que haya falencias que afecten al servicio.
El presente artículo se desarrolló con el objetivo de mejorar la competitividad de las PYMES, mediante la influencia del liderazgo transformacional en la competitividad en el sector farmacéutico de la ciudad de Babahoyo, provincia de Los Ríos, donde grandes cadenas de empresas toman ventajas frente a otras pequeñas de buen prestigio y reconocimiento; se efectuó una investigación cuantitativa de tipo descriptiva, de diseño no experimental, descriptivo y correlacional, aplicando encuestas que permitió determinar el grado de liderazgo transformacional en las PYMES, analizando cuatro factores: la influencia idealizada, la motivación inspiracional, la estimulación intelectual y la consideración individualizada. Con el propósito de examinar la validez del constructo de las escalas empleadas en el presente estudio se realizó un análisis factorial. Para efectos de determinar la liquidez de las PYMES del sector farmacéutico, se efectuó un análisis financiero, a partir de los balances generales y estados de resultados de los tres últimos años, para evidenciar la evolución de la situación financiera de las mismas. Como resultado, se establece que existe una correlación significativa entre liderazgo transformacional y la competitividad de las PYMES del sector farmacéutico, considerando que se han mantenido resultados satisfactorios que permiten solventar las obligaciones financieras, generando una buena rentabilidad.
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