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Este artículo es un estado del arte sobre los estudios que han abordado las relaciones medios-guerra. Se ofrece una revisión crítica de estos estudios en el marco de confrontaciones armadas donde las autoridades han pretendido ejercer su influencia política sobre periodistas, medios y opinión pública para determinar la visión hegemónica en favor de la causa de la guerra. El texto hace énfasis en la naturaleza de la representación mediática de las guerras contemporáneas, en una perspectiva que pone el acento tanto en la cobertura informativa de la guerra como en sus regímenes de visibilidad. Por último, muestra las principales tendencias en los estudios sobre la cobertura del conflicto armado en Colombia.

This study presents additional genetic data on piranha (Serrasalmus rhombeus Linnaeus, 1766) complex previously diagnosed due to the presence of distinct cytotypes 2n = 58 and 2n = 60. Three esterase-D enzyme loci (Est-D1, Est-D2 and Est-D3) were examined and complemented with chromosomal data from 66 piranha specimens collected from Lake Catalão. For all specimens the Est-D1 and Est-D2 loci were monomorphic. In contrast, the Est-D3 locus was polymorphic with genotypes and alleles being differentially distributed in the previously described cytotypes and served as the basis for detecting a new cytotype (2n = 60 B). In cytotype 2n = 58 the Est-D3 locus was also polymorphic and presented Mendelian allelic segregation with four genotypes (Est-D3 11 , Est-D3 12 , Est-D3 22 and Est-D3 33 ) out of six theoretically possible genotypes, presumably encoded by alleles Est-D3 1 (frequency = 0.237), EsT-D3 2 (0.710) and Est-D3 3 (0.053). A Chi-squared (c 2 ) test for Hardy-Weinberg equilibrium was applied to the Est-D3 locus and revealed a genetic unbalance in cytotype 2n = 58, indicating the probable existence in the surveyed area of different stocks for that karyotypic structure. A silent null allele (Est-D3 0 ) with a high frequency (0.959) occurred exclusively in the 2n = 60 cytotype. On the other hand, the new cytotype 2n = 60 B described here for the first time was monomorphic for the presumably fixed Est-D3 3 allele. The data as a whole should contribute to the better understanding the rhombeus complex taxonomic status definition in the Central Amazon.

Este artículo resalta la importancia de considerar la voz de los colaboradores nivel operativo para identificar direcciones de mejoramiento empresarial. Para ello se socializa el despliegue de una metodología para identificar, desde la perspectiva del asesor, oportunidades de mejora de la calidad y de la productividad en una línea de atención al cliente para servicios de telefonía móvil. La metodología es de carácter exploratorio e integra elementos de: análisis multivariado, estadística descriptiva e investigación cualitativa. Como resultado se identifican variedad de oportunidades, básicamente en función de: estandarización de procedimientos, divulgación de información, capacitación y entrenamiento, satisfacción de los asesores, estado de las herramientas y aplicativos computacionales. Palabras clave: Línea de atención al cliente, telefonía móvil, mejoramiento continuo, calidad y productividad.

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